A nadie le gusta cuando su servicio deja de funcionar, incluso si es solo por un corto tiempo, pero sucede y cuando hace todo lo que puede hacer es esperar. Para obtener crédito por el tiempo de inactividad, hable con un representante de Cox Communications cuando informe la interrupción.
Siempre parece suceder en los peores momentos. Estás viendo tu programa favorito por cable y justo cuando se acerca la mejor parte, tu servicio se apaga. Hay muchas razones por las cuales esto sucedería. Podría ser el resultado de un ciberataque, censura o incluso una tormenta o desastre. Sin embargo, antes de informar una interrupción del servicio de comunicaciones de Cox, asegúrese de que sea una interrupción real y no algo de su parte.
Cosas que debe verificar durante una interrupción del servicio de comunicación de Cox
Cuando alguien pierde una conexión, el primer pensamiento que se le viene a la mente es que hay un corte de energía, cuando podría ser una serie de cosas que tienen que ver solo con su conexión. Para asegurarse de que se trata de una interrupción real y no solo de algo que sucede con su conexión, siga los pasos a continuación.
1. Primero, para televisores, asegúrese de estar en la configuración correcta y que su canal esté configurado en la entrada correcta. Por ejemplo, si su televisor está configurado para ejecutarse en HDMI, Cable 1, Cable2, etc., asegúrese de que esté configurado en esa configuración y sintonizado en el canal para el que está configurado.
2. Compruebe los enchufes y cables que entran y salen de su sistema para asegurarse de que todo esté enchufado y conectado correctamente. Un cable que no se empuja por completo puede hacer que pierda su conexión o un enchufe suelto que no está enchufado lo suficiente como para hacer una conexión. Además, asegúrese de que no se haya fundido un fusible.
3. Si todos los enchufes se insertan correctamente, intente reiniciar su dispositivo, ya sea un televisor o una computadora. En algunos casos de computadora, un sitio web que visitó o incluso un programa específico que usó cambiará su configuración y dejará de funcionar. Sin embargo, no es nada que no se pueda solucionar con un simple reinicio, ya que esto devolverá la mayoría de las cosas a donde estaban originalmente.
4. En el caso de que reinició su sistema y sus servicios aún no se conectan a la red del sistema, para una computadora, verifique la configuración de su proxy. Para hacer esto, inicie Internet Explorer y desde el menú Herramientas, haga clic en "Opciones de Internet". A continuación, haga clic en "conexiones" y luego en "Configuración de LAN". Marque la casilla que dice "Detectar configuraciones automáticamente", haga clic en "Aceptar" e intente acceder a Internet.
5. Si todavía no funciona, verifique su factura y asegúrese de que todo esté actualizado. Es posible que haya olvidado pagarlo o pensó que debía hacerlo más adelante.
6. La factura está pagada, reinició su dispositivo y se aseguró de que todo esté conectado correctamente, ¿y ahora qué? Ahora es el momento de contactar a Cox, ya que puede haber una interrupción en el área.
Cómo informar una interrupción del servicio de comunicaciones de Cox
Si bien Cox Communications solía tener un foro en el área de soporte configurado para declarar interrupciones, ya no está disponible, y algunos afirman que de todos modos no pudieron descubrir cómo informar una interrupción a través de ese foro. Actualmente, no hay un sitio oficial configurado en línea que pueda seguir para informar una interrupción del servicio Cox Communications. La única forma de informar un corte de energía a la empresa sería llamarlos o enviarles un correo electrónico. Los representantes generalmente revisan el correo electrónico de soporte al menos cada hora, a menos que estén extremadamente ocupados, entonces puede esperar que lo revisen al menos dentro de dos horas.
Uso de GetHuman para comunicarse con Cox Communication para una interrupción del servicio
Su mejor opción y la forma más rápida de informar una falla en el servicio de comunicación de Cox es pasar por Gethuman . Aquí encontrarás numerosos recursos que pueden ayudarte a contactar a Cox más rápidamente.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Cox Communications para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio la interrupción del servicio de comunicaciones de Cox? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.