Si ha notado un cargo en su cuenta de Discover que no recuerda haber hecho, puede disputar el cargo para tratar de retirarlo de su cuenta antes de pagarlo. Puede hacerlo en línea, por correo y por teléfono, en algunos casos. Sin embargo, antes de comenzar la disputa, hay un par de pasos que debe seguir.
Encontrar una transacción que no reconoce en el extracto de su tarjeta Discover puede ser preocupante. Podría ser una señal de que alguien ha robado su número de cuenta. Debe solucionar el problema lo antes posible, y eso generalmente incluye disputar la transacción. Antes de llamar a Discover , hay otros pasos que puede seguir.
Antes de intentar disputar el cargo con Discover, pregúntele a cualquier otra persona que tenga acceso a su cuenta si realizó el cargo. Si lo hicieron, el misterio está resuelto. De lo contrario, debe intentar disputar el cargo con el comerciante involucrado en la transacción. Él o ella tendrá todos los datos de la transacción a mano y es posible que pueda resolver el problema más rápido que Discover. Si el comerciante se niega o no puede ayudar, es hora de disputar el cargo con Discover.
Para iniciar la disputa en línea. Simplemente siga estas instrucciones:
También puede disputar el cargo por correo, lo que puede ser útil si no puede escanear los documentos que Discover necesita. Escriba una carta a Discover indicando que disputa el cargo, junto con el número de transacción, la fecha de la transacción y el nombre del comerciante. Adjunte todos los documentos que pueda tener que puedan ayudar a probar su caso. Envíe toda la información a:
Descubrir
PO Box 30945
Salt Lake City, UT 84130-0945
También puede disputar el cargo por teléfono si no tiene documentos para enviar a Discover. Deberá tener a mano su número de cuenta, número de transacción, fecha de transacción y nombre del comerciante antes de llamar.
Una vez que se haya iniciado la disputa, Discover le enviará un correo electrónico o una carta de confirmación. Lo más probable es que la investigación demore entre 30 y 60 días. Sin embargo, si surgen complicaciones, podría llevar más tiempo. Durante la investigación, no es necesario pagar el cargo en disputa.
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Discover mediante un foro de ayuda, chat o teléfono .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Discover para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo disputar un cargo con Discover? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.