Hay muchas formas diferentes en las que puede ser víctima de un fraude. Si tiene una cuenta Discover y ha notado cargos que está seguro de que ni usted ni ningún otro usuario autorizado de su cuenta realizó, debe presentar un informe de fraude a Discover de inmediato. Informar un fraude es muy fácil de hacer por teléfono y puede requerir el envío de documentos por correo a Discover.
Desafortunadamente, existen múltiples formas en las que puedes ser víctima de un fraude. Alguien podría robar tu tarjeta Discover. Su computadora podría infectarse con software espía que captura su información personal, permitiendo a los estafadores robar su identidad. Los skimmers instalados en lectores de tarjetas y cajeros automáticos locales podrían robar su PIN. La única manera de saber que es víctima de un fraude es si nota que aparecen cargos fraudulentos en su cuenta. Si ve cargos fraudulentos, debe tomar medidas inmediatas.
Si alguien más tiene acceso a su cuenta, como un cónyuge o un hijo, primero debe verificar si realizó los cargos. Podría pasar por muchos problemas inútiles si denuncia el fraude cuando le hicieron los cargos.
Lo primero que debe hacer es llamar a Discover para denunciar el fraude. Debe tener los números y fechas de las transacciones fraudulentas y los nombres de los comerciantes involucrados. Dígale al representante de servicio al cliente que desea denunciar un fraude y siga las instrucciones que le den.
También debería considerar congelar su cuenta hasta que se pueda determinar el origen del problema para evitar que se realicen más cargos fraudulentos. Si pierde o le roban su tarjeta Discover, debe cancelarla y solicitar un reemplazo.
Discover deberá realizar una investigación. Si tiene algún documento que cree que lo ayudará a probar sus acusaciones y eliminar los cargos de su cuenta, deberá enviarlos por correo a Discover a la siguiente dirección:
Descubrir
Apartado postal 30945
Salt Lake City, Utah 84130-0945
Si teme que el fraude se deba al robo de identidad, debe comunicarse con las principales agencias de crédito para incluir una alerta de fraude en sus informes crediticios. Una alerta de fraude significará que nadie podrá abrir una nueva cuenta a su nombre sin verificar su identidad. También debe presentar un informe policial sobre el fraude.
Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de Discover por chat, foro de ayuda o por teléfono .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Discover para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio un fraude a Discover? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.