¿Cómo obtengo un reembolso de Dropbox?

La mayoría de las suscripciones de Dropbox no son reembolsables. Sin embargo, puede solicitar un reembolso si considera que le cobraron injustamente. El equipo de atención al cliente es solidario. Pueden ayudarlo a encontrar una solución.

Solicitar un reembolso de la tienda de aplicaciones de Apple

Si compró su suscripción a Dropbox en la tienda de aplicaciones de Apple, debe solicitar un reembolso a Apple. Puede hacerlo siguiendo estos pasos;

1. Inicie sesión en su cuenta

2. Haga clic en la opción 'Informar un problema'

3. Elija el problema que desea informar y escriba una descripción del mismo.

4. Haga clic en 'Enviar'

5. Después de enviar su solicitud, Apple se comunicará con usted y le dará una decisión sobre su solicitud de reembolso. Apple no acepta solicitudes de reembolso si no las realiza dentro de los últimos 90 días.

Solicitar un reembolso de Google Play

Si compró su suscripción de Google Play, debe solicitar su reembolso a Google. Siga estas instrucciones para solicitar un reembolso de Google;

1. Navegue a su cuenta de Google Play

2. Haga clic en 'Más' en 'Historial de pedidos

3. Haga clic en 'Solicitar un reembolso' o 'Informar un problema'

4. Elija el problema que desea informar y escriba una descripción del mismo.

5. Haga clic en 'Enviar'

6. Google se comunicará con usted con una decisión dentro de dos días hábiles

Solicitar un reembolso de débito directo

Si pagó su suscripción con un pago de débito directo, debe comunicarse con su banco y solicitar un reembolso. Su banco lo ayudará a procesar una solicitud de devolución de cargo. Cuando envíe una solicitud de devolución de cargo, su suscripción a Dropbox se degradará al plan básico de Dropbox. Su equipo estará bloqueado si tiene una suscripción comercial de Dropbox. Si usted es el administrador, puede disolver el equipo o suscribirse nuevamente.

Si vives en Turquía o en la UE, eres elegible para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Puede obtener su reembolso si cancela su suscripción a Professional o Dropbox Plus.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y bríndeles información como su país de residencia, correo electrónico y su solicitud de reembolso.

Cancelar su suscripción

Si desea cancelar o degradar su suscripción, el proceso depende del tipo de suscripción que tenga.

Dropbox Plus o cuentas profesionales

1. Inicie sesión en Dropbox con la cuenta que desea cancelar.

2. Toque su foto de perfil o el círculo gris en la esquina superior derecha

3. Haga clic en 'Configuración'

4. Haga clic en la pestaña 'Plan'

5. Haga clic en 'Cancelar plan'

6. Haga clic en la opción 'Todavía quiero degradar

7. Seleccione el motivo por el que desea cancelar

8. Desplácese hacia abajo y luego toque la opción 'Todavía quiero degradar

9. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se cancele su cuenta

10. Al final de su ciclo de facturación, su cuenta se degradará a básica.

Cancelar su cuenta comercial de Dropbox

1. Use su cuenta de administrador para iniciar sesión en Dropbox

2. Haga clic en 'Consola de administración

3. Toque la opción 'Facturación'

4. Haga clic en 'Cancelar plan'

5. Seleccione el motivo por el que cancela

6. Haga clic en "Continuar con la cancelación"

7. Marque todas las casillas como confirmación de que comprende las consecuencias de cancelar

8. Haga clic en "Cancelación completa"

Si tiene un equipo creado antes de febrero de 2018, se convertirá en un equipo gratuito cuando finalice su ciclo de facturación. Si su equipo fue creado después de febrero de 2018, su equipo entrará en un estado bloqueado y ya no podrá acceder a sus archivos. Puede disolver el equipo o actualizar la suscripción.

Si necesita ayuda con sus reembolsos de Dropbox, puede obtener ayuda del equipo de atención al cliente.