Ya sea que se trate de un cargo en su cuenta que no es correcto, o incluso si tiene curiosidad por cambiar su cuenta y los costos asociados con ese cambio, aquí le mostramos cómo lidiar con las preguntas de facturación con Dropbox.
Dropbox es un conveniente servicio de alojamiento de archivos que ofrece almacenamiento de archivos, sincronización de archivos, nube personal y software de cliente. El precio de la suscripción a Dropbox comienza por menos de $ 20 por mes y aumenta según el plan que haya elegido. Para usuarios individuales, hay dos tipos de planes: Plus y Professional . Para los equipos, los planes son Estándar y Avanzado.
Si tiene preguntas sobre la facturación de Dropbox, siga leyendo para obtener instrucciones paso a paso sobre qué hacer.
Antes de comunicarse con Dropbox para obtener asistencia, se recomienda que revise sus facturas recientes para comprender mejor sus cargos.
Ir a www.dropbox.com
En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".
Se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con su cuenta de Google.
Haga clic en su foto de perfil o en el icono gris en la esquina superior derecha.
Seleccione 'Configuración'.
Junto a 'Plan', haga clic en la pestaña 'Facturación' .
Para ver una factura, haga clic en 'Factura' al lado de la transacción.
Para ver un recibo, haga clic en 'Recibo' al lado de la transacción.
Si aún tiene preguntas sobre la facturación después de revisar sus facturas y recibos, siga los pasos que se detallan a continuación.
Puede buscar en la Comunidad de Dropbox las respuestas a sus preguntas sobre facturación.
Debajo de la barra de búsqueda, haga clic en 'Únase a la comunidad'.
Se le pedirá que complete su perfil seleccionando un nombre de usuario. Ingrese un nombre de usuario y seleccione 'Enviar'.
En el cuadro de búsqueda, escriba su pregunta. A medida que escribe su problema, el cuadro de búsqueda se completará automáticamente con los temas que ya han sido respondidos. Si aparece su pregunta, haga clic en ella y revise la respuesta.
Si su respuesta no aparece, termine de escribir la pregunta y seleccione 'Iniciar una nueva discusión'.
Serás redirigido a una nueva página. En la línea 'Asunto' , escriba su pregunta.
A continuación, deberá elegir una opción del menú desplegable para la sección 'Seleccionar categoría' . Elija 'Cuentas y facturación'.
En el texto del cuerpo, escriba una explicación detallada de su situación.
Asegúrese de que la casilla junto a 'Enviarme un correo electrónico cuando alguien responda ' esté marcada.
Seleccione 'Enviar'.
A medida que los miembros de la comunidad de Dropbox respondan a su pregunta, recibirá una notificación por correo electrónico. Como las respuestas aquí dependen de otros usuarios de la comunidad de Dropbox, y no de los empleados de Dropbox, puede recibir una respuesta rápidamente, en un largo período de tiempo, o incluso nunca.
Puede comunicarse con el Equipo de atención al cliente de Dropbox por correo electrónico.
Selecciona "Correo electrónico".
Seleccione "Facturación, pagos y cambios de suscripción".
Aparecerán algunos artículos para problemas generales de facturación. Si ninguno de estos le resulta útil, seleccione 'Enviar correo electrónico ahora' en la parte inferior de la pantalla.
En el menú desplegable de 'Elegir una cuenta', seleccione 'Mi cuenta'.
Se le pedirá que seleccione su tipo de pago. Las opciones incluyen tarjeta de crédito, Paypal y tienda de aplicaciones Google Play / Apple.
Serás redirigido a una nueva página. Envíe la información de su método de pago, el monto cobrado en cuestión, su ID de transacción (si corresponde) y otros detalles.
Haga clic en 'Enviar'.
Dropbox tardará entre 1 y 3 días hábiles en responderle por correo electrónico.
El equipo de atención al cliente de Dropbox no tiene un número de teléfono o una función de chat en vivo. En cambio, los clientes pueden comunicarse a través de Twitter para conectarse con el equipo de servicio al cliente. No hay una cantidad específica de tiempo para responder a las solicitudes de Twitter, pero este es probablemente un método de contacto más rápido que el correo electrónico o las opciones de soporte de la comunidad.
Al comunicarse a través de Twitter, asegúrese de tener a mano la información de su cuenta para que los representantes de los clientes de Dropbox puedan ayudarlo rápidamente.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Dropbox para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si tengo una pregunta de facturación para Dropbox? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.