¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido de Fanatics?

Si realizó su pedido en Fanatics, puede rastrearlo durante todo el tiempo que esté en el sistema. Puede revisar fácilmente la información de su pedido iniciando sesión en su cuenta. Siga estas instrucciones para verificar el estado de su pedido.

Si inició sesión o ya creó una cuenta

1. Seleccione la opción 'Mi cuenta' para iniciar sesión en su cuenta

2. Navegue a la opción 'Órdenes activas' a la izquierda del menú de navegación

3. Haga clic en 'Ver'

4. Busque y haga clic en el número de pedido que desea revisar.

5. Encontrará el estado del pedido en la sección Información del pedido

Si saliste como invitado

1. Vaya al enlace 'Rastrear mi pedido' en la parte superior del sitio

2. Vaya al cuadro 'Rastrear mi pedido' a la derecha e ingrese la siguiente información; su número de pedido, código postal (dirección de facturación) y dirección de correo electrónico.

3. Encontrará el estado de su pedido en la sección 'Información del pedido'.

La información de su pedido

Su pedido será aprobado tan pronto como realice nuestro pago y se verifique toda su información de facturación y envío. Aunque este proceso es automático, puede demorar hasta tres días hábiles.

Si compra varios artículos, cada uno de ellos tiene un tiempo de procesamiento de almacén específico antes de que se lo envíen. Diferentes artículos tienen diferentes tiempos de procesamiento. Puede ubicar cada elemento en su página de descripción debajo de su imagen.

El tiempo de tránsito comienza tan pronto como su artículo haya sido enviado por la facultad. La cantidad de tiempo que lleva recibir su envío depende del método de envío.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como su pedido se envíe desde la instalación. Una vez que tenga un número de seguimiento, puede comenzar a rastrear su pedido.

Definiciones de estado del pedido

Si el estado de su pedido se muestra como 'Nuevo', significa que su pedido se ha realizado con un método de pago aceptado. Si aparece como 'Procesando', su pedido ya ha sido asignado para su envío.

Si su estado se muestra como 'Cerrado / envío', se ha verificado la calidad del pedido y se ha enviado. Si su pedido ha sido cancelado, el estado se mostrará como 'Muerto'. Este artículo no se enviará. Su pedido puede cancelarse si su método de pago no se aprueba o si el artículo que ordenó ya no está disponible.

Si tiene problemas con las entregas finales

Si el tiempo de entrega ha pasado o si su seguimiento muestra su artículo como entregado y aún no ha recibido su pedido, es posible que deba comunicarse con el equipo de atención al cliente. Siga estos pasos antes de llegar a ellos.

1. Revise su hogar para ver los paquetes

Revise su buzón, porche y garaje para ver los paquetes. Pregunte a sus vecinos si recibieron el paquete en su nombre. Si el paquete fue entregado en su oficina, verifique su recepción y otras áreas obvias.

2. Intente rastrear su paquete en línea. Vea si hay instrucciones especiales asociadas con su paquete.

3. Los envíos de SmartPost pasan por muchos transportistas. El seguimiento del paquete puede ser difícil. Puede mostrar que su paquete ha sido entregado incluso cuando aún no lo ha recibido. Espere al menos dos días hábiles antes de pedir ayuda.

Si necesita ayuda con sus pedidos de Fanatics.com, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Contáctelos por teléfono si desea hablar con un agente. El tiempo de espera promedio es de siete minutos. Explique su problema con el mayor detalle posible y espere a que el equipo de soporte lo ayude. Lamentablemente, es posible que no reciba asistencia por correo electrónico o sitios de redes sociales.