Fanatics Servicio al cliente

Calling Fanatics tuvo algunos aspectos positivos y un ligero aspecto negativo, siendo los aspectos positivos relacionados con el servicio al cliente y los negativos un problema de conexión. Cuando marqué, me pidieron que eligiera si estaba haciendo un nuevo pedido o tratando con uno existente, y dije que haría un nuevo pedido.

El sistema automatizado me hizo avanzar y me dijo que mi llamada sería respondida lo antes posible. Eso sucedió al minuto, aunque no pude entender el saludo que me ofreció el representante de atención al cliente. La conexión se cortó en ese momento, lo que resultó en un lío confuso. Elegí seguir adelante con la llamada de todos modos y le pregunté al representante cuál era la velocidad de envío una vez que hice un pedido.

Para mi sorpresa, la llamada funcionó según lo previsto. El representante dijo que la velocidad dependería de varios factores, como si el artículo estaba en stock y si Fanatics estaba trabajando con un socio confiable para enviar el artículo o si lo tenía disponible por su cuenta. En cualquier caso, me dijo que podía consultar en el sitio web el artículo en cuestión y que me diría qué tipo de velocidad se necesitaría para el envío.

Le pregunté si había algún cargo adicional por enviar artículos a Hawái y dijo que no. No importa dónde estuviera el destino en los Estados Unidos, siempre que usara el sitio web de Fanatics US, no me cobrarían más según el destino de mi artículo. Ella dijo que si quería velocidades de envío más rápidas, me cobrarían precios más altos, pero que no tendría que preocuparme por un precio más alto para enviar artículos a Hawái si usaba la velocidad estándar.

Me preguntó si estaba mirando los artículos en cuestión y le dije que sí. Luego me preguntó qué dispositivo estaba usando para acceder al sitio web de Fanatics y le dije que estaba en mi computadora portátil. Luego me dijo que mirara dónde estaba etiquetado en verde para saber cuál podría ser la velocidad y el costo del envío. Le dije que en ese momento todo decía envío gratis debido a una promoción de Fanatics, y ella dijo que podía ir más allá para verificar la velocidad del envío.

Vi que decía un día y se lo dije, y ella dijo que eso significaría que saldría del almacén de Fanatics en un día hábil y debería llegar poco después. Le agradecí la información y me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar. Le dije que no y colgué la llamada, y ella me agradeció por llamar.

En general, pensé que fue una llamada agradable y útil, y el único aspecto negativo fue el problema de conexión cuando me comuniqué con el representante. Una vez que terminó, obtuve respuestas a todas mis preguntas con facilidad. Según esta experiencia, primero verificaría la conexión, pero definitivamente usaría este número.