Sin embargo, como es común con toda la tecnología, los dispositivos Fitbit no funcionan correctamente de vez en cuando y, en algunos casos, no es su culpa. Por suerte para ti, los dispositivos Fitbit generalmente tienen una garantía. Estos consejos útiles pueden ayudarte con esto.
Es un lugar común para ver dispositivos Fitbit hoy en día. Los dispositivos Fitbit están ayudando a personas de todo el mundo a estar más saludables.
Sin embargo, como es común con toda la tecnología, los dispositivos Fitbit no funcionan correctamente de vez en cuando y, en algunos casos, no es su culpa. Por suerte para ti, los dispositivos Fitbit generalmente tienen una garantía.
Si se demuestra que los defectos de su dispositivo son válidos dentro del período de garantía, entonces es elegible para un reembolso o un reemplazo.
Términos de la garantía de Fitbit
La Garantía limitada de Fitbit cubre dispositivos y accesorios con defectos como resultado de mano de obra y deficiencias materiales. La garantía dura un año a partir de la fecha de compra. Sin embargo, si vive en el Espacio Económico Europeo (EEE) y compró su dispositivo Fitbit en un país del EEE, la garantía tiene una duración de dos años a partir de la fecha de compra.
Si presenta un producto defectuoso a Fitbit, pueden elegir uno de los dos cursos de acción. Pueden reparar el producto de forma gratuita utilizando piezas de repuesto nuevas o restauradas. También pueden reemplazar el producto con uno nuevo o restaurado.
La garantía solo se aplica a los artículos comprados a Fitbit o a un minorista autorizado. Cualquier producto de reemplazo estará garantizado por el resto del período de garantía original o por treinta días después de la entrega, lo que sea más largo.
Deben cumplirse ciertas condiciones para que pueda obtener el servicio de garantía. Para empezar, debe devolver el dispositivo en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca el mismo nivel de protección a la dirección proporcionada por Fitbit.
También deberá proporcionar un comprobante de compra a Fitbit. Además, deberá presentar pruebas de los defectos del dispositivo antes de recibir cualquier servicio de garantía. Por lo tanto, es prudente conservar sus recibos o detalles de compra digital y hacer una copia de seguridad. Se deben tomar fotos y videos de los defectos del producto al momento de la entrega, ya que actuarán como prueba a su favor. Es responsabilidad del cliente almacenar cualquier información que lo ayude a demostrar la indignidad del producto. Además, nadie más que el comprador original del dispositivo Fitbit puede reclamar la garantía.
La garantía limitada de Fitbit no se aplica a ningún dispositivo o parte de un dispositivo que haya sido reparado, restaurado o alterado de alguna manera por alguien que no esté autorizado por Fitbit. Además, la garantía no se aplicará a ningún daño superficial como arañazos y abolladuras.
Cómo adquirir el servicio de garantía de Fitbit
Para adquirir el servicio de garantía para su dispositivo Fitbit, debe solicitar una autorización de devolución al equipo de servicio al cliente de Fitbit. El número de autorización de devolución que se proporcionará una vez que complete el formulario debe incluirse con el producto devuelto para que reciba los servicios de garantía.
Sin embargo, primero debe llamar a la tienda donde compró su dispositivo Fitbit antes de comunicarse con atención al cliente. Solo cuando compraste el dispositivo en Fitbit.com deberías contactar al servicio de atención al cliente de inmediato.
Hay varias formas de contactar al departamento de atención al cliente de Fitbit y hacer un reclamo de garantía.
Llamada telefónica
Puedes llamar al número de servicio al cliente de Fitbit y hacer un reclamo de garantía. Después de aproximadamente 10 minutos de espera en la línea, menos si tiene suerte, se lo conectará con un agente de atención al cliente en vivo al que puede presentar un reclamo directamente. Puede obtener el número de teléfono del formulario GetHuman .
Chat en vivo
También puedes usar el servicio de chat en vivo para iniciar un reclamo de garantía con Fitbit. El chat en vivo también es muy rápido y confiable. El enlace a un chat en vivo con los agentes de atención al cliente de Fitbit se puede recuperar de GetHuman .
Correo electrónico
Aunque es más lento que los dos métodos anteriores, puede enviar un correo electrónico de atención al cliente de Fitbit para hacer un reclamo de garantía. No espere una respuesta en menos de 52 horas, pero el correo electrónico puede ser respondido en cualquier momento después de eso. La dirección de correo electrónico se puede encontrar en GetHuman .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Fitbit para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento un reclamo de garantía para mi dispositivo Fitbit? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.