Customer support. For assistance with premium subscription services, including help with billing or cancellations, press one. For assistance with filing a claim on your in warranty Fitbit device, press two."
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Llamar a Fitbit no parece ser muy efectivo, porque los representantes de servicio al cliente no conocen los conceptos básicos de lo que hacen y no realizan un seguimiento de acuerdo con las políticas establecidas por la empresa.
Cuando marqué, el sistema me dijo que podía solicitar ayuda con una de varias áreas, incluido soporte técnico, pedidos existentes o realizar un pedido nuevo. Dije que quería realizar un nuevo pedido y el sistema me dijo que me llevaría al representante correspondiente. Decía que si mi llamada se desconectaba, el representante me devolvería la llamada a menos que optara por no participar. No opté por no participar y rápidamente me conectaron con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme.
Dije que estaba pensando en realizar un nuevo pedido de un Fitbit y quería saber cuánto tiempo llevaría enviar un Fitbit a Hawái. El representante no pareció escuchar con atención y me preguntó cuándo había realizado el pedido. Dije que aún no había realizado un pedido; Simplemente estaba buscando realizar un nuevo pedido y quería tener una idea de cuánto tiempo llevaría.
Ella me preguntó nuevamente sobre mi pedido, pensando que lo había hecho hoy, y le dije nuevamente que aún no había hecho ningún pedido. Ella dijo que tendría que consultar con su supervisor para obtener la información y pidió que me pusieran en espera. Pensé que era extraño, pero dije que estaba bien y esperé.
Después de unos minutos, volvió y dijo que tenía la información, pero que necesitaba que le diera mi nombre antes de que se le permitiera proporcionarlo. Nuevamente pensé que era extraño, pero dije mi nombre. Sin embargo, en ese momento, la llamada se cortó y esperé unos minutos, esperando la llamada inmediata que Fitbit había prometido. El representante nunca volvió a llamar.
En general, esta llamada no me impresionó mucho. Hubo algunos aspectos positivos, en particular la rapidez con la que el sistema me hizo avanzar hasta hablar con un representante y cómo pude delimitar hacia dónde necesitaba dirigir mi llamada. Sin embargo, las promesas que hizo el sistema se volvieron negativas una vez que quedó claro que Fitbit no podía o no quería cumplirlas. Recibir una devolución de llamada automáticamente habría sido algo bueno, pero al final no sucedió.
Tampoco me impresionó que el representante no supiera algo tan básico como cuánto tiempo podría tardar el envío. Entiendo que no todos los representantes lo sabrán todo, pero esto debería haber sido algo que les hubieran enseñado a los miembros del equipo desde el principio. En base a esto, no usaría este número si fuera un cliente genuino.
Este es el mejor número de teléfono de Fitbit, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Fitbit. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Fitbit porque 44,490 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-623-4997 incluyen Repairs, Device Support, Return an Order, Problem With the App, Warranty Claim y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Fitbit al que llama tiene empleados de Singapore, California, Texas y está abierto Mon-Fri 9am-5pm PT según los clientes. En total, Fitbit tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Fitbit representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Fitbit. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Fitbit. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.