Frontier Communications ofrece buenos planes de servicio de Internet. Sin embargo, sus niveles de satisfacción del cliente son más bajos que la mayoría de los proveedores de Internet. Las calificaciones, puntajes y rangos de fuentes confiables también son muy bajos. Las razones de las calificaciones bajas incluyen una menor velocidad de Internet e interrupciones del servicio. El servicio al cliente, por otro lado, tiene la reputación de ofrecer respuestas rápidas para resolver problemas.
Frontier Communications ofrece varios planes de servicio de Internet. La empresa de telecomunicaciones también ofrece televisión, teléfono y una amplia gama de servicios de comunicación a propietarios de viviendas y empresas.
Los precios de los planes de Internet suelen ser asequibles en comparación con los de empresas similares. Sin embargo, los niveles de satisfacción del cliente de Frontier Communications son relativamente más bajos que los de la mayoría de los proveedores de Internet.
Las calificaciones son principalmente bajas debido a varias quejas de los clientes sobre problemas de servicio, como velocidad de descarga lenta e interrupciones en las conexiones. Mientras tanto, el servicio de atención al cliente de la empresa tiene una mejor reputación gracias a sus rápidos tiempos de respuesta.
Siga leyendo para saber cómo le va a Frontier Communications en diferentes indicadores acreditados de satisfacción del cliente.
El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense mide los niveles de satisfacción del cliente en todos los sectores. La puntuación de Frontier Communications es 57 sobre 100.
JD Power es otra fuente popular de inteligencia del consumidor. La empresa publica informes de estudios independientes sobre diversos productos de consumo.
Frontier Communications tampoco obtiene buenos resultados en estas clasificaciones. El servicio de Internet ocupa el último puesto en tres regiones de las cuatro principales. Ocupa el último lugar en las regiones Centro Norte, Oeste y Este. Las clasificaciones del Sur también se encuentran entre los cinco últimos.
Better Business Bureau Rating califica a las empresas mediante el seguimiento de las quejas de los clientes presentadas en su contra. Frontier Communications tiene calificaciones promedio de 1,04 sobre cinco estrellas.
Generalmente, las empresas de servicios de Internet tienen puntuaciones de revisión más bajas debido a las numerosas quejas de los clientes sobre la velocidad de Internet. Sin embargo, la puntuación de revisión de Frontier Communications es excepcionalmente baja incluso para estos estándares.
Los niveles de satisfacción del cliente reflejan las quejas de los consumidores sobre la conexión a Internet y los problemas de uso. No todos los clientes del proveedor de Internet están descontentos con la empresa. Algunas reseñas aprecian los precios asequibles y los servicios accesibles.
Al conocer los motivos de las calificaciones de los clientes del servicio de Internet de Frontier Communications, puede decidir si el servicio funciona para usted.
La mayoría de las quejas de los clientes contra la empresa son la baja velocidad de Internet. Proporciona conexiones de fibra óptica y DSL (Línea de abonado digital).
La fibra óptica ofrece alta velocidad. Sin embargo, la fibra óptica de Frontier Communications está disponible sólo en unos pocos estados. La mayoría de los estados reciben sólo conexiones DSL.
Si tiene una conexión a Internet lenta, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente . Es posible que puedan ayudarlo a resolver el problema o sugerirle un plan disponible con mejor velocidad.
Muchos informes de interrupciones del servicio también reducen los niveles de satisfacción del cliente de la empresa. Según el proveedor de Internet, la transición de infraestructura en varias regiones provocó interrupciones en el servicio.
Garantiza a los clientes abordar estos problemas de transición técnica y evitarlos. Sin embargo, todavía surgen algunas quejas de los clientes sobre interrupciones del servicio. Si enfrenta alguna interrupción en su conexión a Internet, llame al servicio de atención al cliente .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Frontier Communications para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Frontier Communications la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.