Frontier Communications Servicio al cliente

He estado pensando en cambiar mi proveedor de Internet por un tiempo y sé que puedes obtener mejores ofertas si llamas y hablas con un agente. Entonces decidí llamar a Frontier Communications. Esta es una táctica que uso mucho, por eso he hablado con muchas empresas en línea. Dicho esto, esta fue probablemente una experiencia moderada para mí. No diría que llamarlos sea la peor experiencia porque eventualmente llegas a un agente real, y la persona con la que hablé fue amable. Sin embargo, el directorio telefónico es un desastre y me tomó más de cinco minutos revisarlo.

Pasé esos cinco minutos revisando el directorio. Todavía tuve que esperar más de diez minutos para hablar con alguien (aunque elegí el servicio de devolución de llamada para evitar estar en espera). Probablemente todavía los llamaría nuevamente, pero aprendí que puede ser difícil comunicarse con el servicio al cliente. Con suerte, ahora que he cambiado de proveedor, no tendré problemas con mi Internet... porque no tengo ganas de volver a lidiar con esto en el corto plazo.

Después de recibir un mensaje básico agradeciéndome por llamar y recordándome que la llamada sería grabada, una voz automática me preguntó si podía ayudarme. Estoy bastante seguro de que también repitió la pregunta en español. Dije: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente sobre una nueva cuenta". Me dijo que me llevaría a un asesor de clientes para que me ayudara con la solicitud. Pensé que me iba a poner en espera, pero en lugar de eso, me preguntó si ya tenía servicio con Frontier y si era para casa o negocio. Una vez que respondí esas preguntas, me pidió mi código postal.

Después de dar las respuestas, el sistema dijo: "Un minuto mientras te conecto". Esperaba la línea de espera nuevamente, pero en lugar de eso recibí una advertencia de que no había más comandos habilitados por voz y que debía usar mi teclado. Una vez más, decía: "Espera mientras conectamos tu llamada". Esta fue la tercera vez que me dijeron que me conectarían con alguien y luego terminaron haciendo las mismas preguntas nuevamente.

Esta vez me dijo: "Si eres cliente actual o tienes un pedido pendiente, presiona 1. Para comprar para tu hogar, presiona 2. Para negocios, presiona 3. Elegí 2 y pedí por segunda vez mi código postal". código. Finalmente, dijo que estaba transfiriendo la llamada y de hecho me puso en una línea de espera. Me molestó mucho en este punto, pero me ofreció una devolución de llamada en lugar de esperar diez minutos y eso fue un alivio. Llegué a Un agente amigable, pero no fue muy agradable que me hicieran la misma serie de preguntas en un mensaje automático una y otra vez.