Un pedido cancelado no tiene que ser un misterio. La atención al cliente puede responder preguntas y determinar por qué se canceló su pedido. Una vez que se confirman los motivos de su cancelación, su pedido no se restablecerá, pero siempre puede volver a realizar un pedido. La atención al cliente solo cancelará un pedido si el departamento de fraude ha determinado que hubo inconsistencias u otras acciones sospechosas durante el proceso de pedido. Sin embargo, deberá dirigir sus preguntas a atención al cliente.
Si Gazelle canceló su pedido por error, puede tomar medidas para averiguar qué sucedió y volver a realizar su pedido. Los errores ocurren. A veces, estos errores se producen porque la actividad en su cuenta puede parecer sospechosa y un pedido puede cancelarse como una forma de proteger la integridad y la seguridad de su cuenta si las acciones parecen ser fraudulentas. Sin embargo, hay pasos claros que debe seguir si se encuentra en esta posición.
Llame a Atención al cliente
El primer paso que debe tomar si se cancela su pedido es llamar a atención al cliente de Gazelle . Explique lo que sucedió, haga preguntas y permita que recopilen tanta información de su parte para resolver su problema. Podrán revisar su cuenta y determinar cómo o por qué se canceló, y si esta cancelación se produjo debido a una actividad sospechosa o se realizó por error. Su pedido cancelado no se puede restablecer, pero tendrá la opción de reordenar si lo desea. Dependiendo de la situación, la atención al cliente puede ofrecerle algún tipo de compensación si se cancela por su propia culpa.
Órdenes sospechosas
Gazelle cancela cualquier orden que se considere sospechosa o posiblemente fraudulenta. El equipo de fraude revisará los detalles de un pedido como protección para la cuenta del cliente. Si se cancela un pedido, no se cobra al cliente. En su lugar, se colocará una autorización sobre los fondos que Gazelle habría redactado si la orden se hubiera realizado. Sin embargo, después de dos días, la suspensión se levanta y los fondos permanecen intactos porque la autorización se revierte. Si los detalles de una transacción son inconsistentes, un pedido puede cancelarse debido a una posible actividad fraudulenta. Gazelle se reserva el derecho de cancelar un pedido si el equipo de fraude encuentra que los detalles sobre la transacción son inconsistentes o posiblemente sospechosos de alguna otra manera.
Más detalles
Si tiene alguna pregunta adicional sobre un pedido cancelado, su primera línea de defensa debe ser la atención al cliente. Trabajarán con el equipo de fraude para responder preguntas y llegar al fondo de la situación. Si desea cancelar, es mejor ponerse en contacto con atención al cliente lo antes posible. Si cancela dentro de una hora de su pedido, podemos detener su pedido antes de que se envíe. También puede usar la selección de contacto con nosotros en lugar de llamar a atención al cliente, si esto es más conveniente. Solo asegúrese de incluir su dirección de envío y su número de pedido. Llame a atención al cliente. Sus preguntas sobre su pedido cancelado serán respondidas.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Gazelle.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué debo hacer si Gazelle.com canceló mi pedido? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.