En una palabra:Para disputar cargos no autorizados en su cuenta GoBank, primero verifique los detalles de la transacción. Algunos minoristas pueden aparecer con nombres diferentes. Complete el formulario de disputa de transacción en línea,
Si observa cargos no autorizados en su cuenta de GoBank, verifique primero los detalles de la transacción antes de presentar una disputa. Algunos minoristas y comerciantes en línea pueden aparecer con un nombre diferente; considere hacer una búsqueda en Internet sobre el nombre de su empresa antes de comunicarse con GoBank. También puede comunicarse directamente con el minorista.
El proceso de disputa de GoBank puede demorar hasta 45 días, dependiendo de los documentos que adjunte al formulario de disputa. Si no pueden resolver el caso dentro de 10 o 20 días (para una cuenta nueva), se puede otorgar un crédito provisional. ¿Planea disputar un cargo? Lea esta guía para conocer la guía paso a paso.
Utilice este enlace para el formulario de disputa en línea: https://m.gobank.com/static/other/Transaction-Dispute-Form.pdf
Complete toda la información relevante en el formulario. Debe proporcionar los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta o un número de caso (si llamó a Servicio al Cliente). De lo contrario, ingrese NA bajo Número de caso.
Enumere todas las transacciones que desea disputar y proporcione los motivos. Para transacciones no autorizadas, también debe confirmar si su tarjeta estaba con usted o si fue robada. Asegúrese de proporcionar información adicional, como recibos de reembolso, recibos de ventas o correos electrónicos como prueba de que se cancelaron los servicios o se devolvieron los artículos.
Si desea presentar una disputa, también puede comunicarse directamente con el banco o escribirles a PO Box 9, West Chester, OH 45071.
Cuando escriba a GoBank, incluya su número de cuenta y nombre completo, junto con los últimos cuatro dígitos de su tarjeta. No olvide incluir también el monto a disputar, el nombre del minorista o comerciante y el motivo de la disputa. Puedes acelerar el proceso aportando más documentación como recibos o facturas.
Si le robaron o perdió su tarjeta, comuníquese con GoBank de inmediato para que puedan desactivarla.
Si necesita más información sobre cómo presentar una disputa ante GoBank, vaya a este enlace: https://www.go2bank.com/help/dispute_a_transaction
Después de enviar el formulario de disputa, se lleva a cabo una investigación basada en la documentación proporcionada. Puede acelerar el proceso enviando información de entrega o envío, fotografías de artículos dañados o defectuosos, evidencia de que el precio que pagó difiere de lo que publicó el comerciante o cualquier documentación que respalde su caso. GoBank procesará la disputa lo antes posible, pero puede tardar hasta 45 días. Si aún tiene otras inquietudes, comuníquese con Atención al cliente hoy.
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