¿Cómo disputo un cargo en mi factura de Koodo Mobile?

Antes de disputar un cargo en Koodo Mobile, asegúrese de haberlo interpretado correctamente. La mayoría de los clientes que creen que han facturado incorrectamente en realidad simplemente han malinterpretado su factura debido a cargos prorrateados desde la fecha de activación hasta su fecha de facturación y el mes siguiente por adelantado. Si acaba de iniciar sesión en Koodo, su primera factura puede ser más alta de lo habitual.

Notará un cargo parcial por su plan y complementos por el tiempo anterior a la fecha de su factura y el cargo mensual completo. Cuando cambie de planes o complementos, notará cargos parciales en su factura. Si lo renovó o activó en la tienda, es posible que deba pagar una tarifa de conexión única por su primera factura.

Si no es el primer cargo, vaya a su cuenta de autoservicio y abra su factura electrónica. Revise los detalles y verifique para asegurarse de que ha cumplido con los límites de sus planes.

Si está seguro de que Koodo Mobile le ha cobrado injustamente, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para disputar el cargo. Todos los problemas de facturación y contabilidad solo pueden ser resueltos por el equipo de servicio al cliente.

Comprender mensajes premium

Los mensajes e imágenes premium no son parte de su plan mensual. Se le cobrará por ellos incluso si tiene mensajes ilimitados en su plan. Si se registra para recibir mensajes especiales, se le cobrará por terceros. Al suscribirse a mensajes premium, siempre debe leer la letra pequeña. Envía 'STOP' a los mensajes de texto si deseas darte de baja.

Autoservicio

El autoservicio de Koodo le brinda la opción de verificar su facturación y uso. También le permite administrar sus complementos, cambiar los planes de tarifas y actualizar la información de su cuenta. Con el autoservicio, puede realizar la mayoría de los cambios en su cuenta de forma gratuita.

Si no está de acuerdo con los acuerdos de pago que afectan la garantía de precio

Si no se siente cómodo con los cambios que afectan su Garantía de precio, Koodo le permite cancelar su servicio. Debe notificarles dentro de los treinta días posteriores al momento en que desea cancelar. Si el cambio que Koodo realiza en su cuenta aumenta su obligación, no necesita pagar tarifas de cancelación. Se le permite cancelar funciones con las que no está de acuerdo sin enfrentar sanciones. Si no cancela su servicio dentro de los 30 días, los cambios se efectuarán.

Una de las mejores maneras de disputar su cargo es contactándolos por teléfono. Se conectará con un representante rápidamente. Ellos te responderán rápido. Proporcione los detalles de su problema y por qué cree que se le ha cobrado incorrectamente. Obtenga todos sus datos antes de contactar al equipo de soporte. Si no obtiene ayuda en su primer intento, puede intentar contactarlos nuevamente. Puede estar conectado con un representante diferente para ayudarlo.

Otra forma de buscar ayuda es en la mesa de ayuda. Esta puede ser una buena opción si no necesita ayuda con urgencia. Koodo Mobile tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden ayudarlo a tomar una decisión.

Si no puede obtener ayuda de la información publicada por Koodo, puede obtener información de las experiencias de otros usuarios. Puede comenzar una nueva conversación si las existentes no son útiles. Cuando solicite ayuda en la mesa de ayuda, debe ser paciente. Usa un lenguaje cortés y sé agradecido. Los miembros del equipo de soporte pueden dirigirlo a un modo de comunicación diferente para brindarle ayuda.