¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta LastPass?

Si olvidó la contraseña maestra de su cuenta LastPass, puede recuperarla en unos pocos pasos. Puede recuperar su cuenta tanto en Android como en iOS. Es imposible recuperar su cuenta contactando al equipo de soporte.

Uso de recuperación de cuenta móvil para su dispositivo

Ya sea que use LastPass en su navegador web, computadora de escritorio o aplicación móvil, debe configurar Face ID o Touch ID para usar la recuperación de cuenta para su dispositivo Android o iOS.

Recuperación utilizando una sugerencia de contraseña

Puede usar una pista de contraseña para restablecer su contraseña maestra. Al crear la contraseña, se le pide que cree una pista. Si lo tiene, navegue por el sitio web e ingrese su dirección de correo electrónico. Cuando haga clic en la opción 'Enviar sugerencia', se le enviará una pista a su dirección de correo electrónico. Si ha habilitado la seguridad secundaria en su correo electrónico, es posible que no reciba el mensaje.

Revertir a una contraseña anterior

Revertir a una contraseña anterior es otra forma efectiva de recuperar su cuenta. Esta opción le permite ingresar una contraseña utilizada anteriormente. Las siguientes son algunas cosas importantes a tener en cuenta al volver a una contraseña anterior;

1. Si su último cambio de Contraseña Maestra ocurrió más de 30 días después de la última vez que se modificó, no puede recuperar su cuenta volviendo la contraseña

2. Si revierte con éxito su contraseña, su última Bóveda se restaura a lo que era antes de que la contraseña cambiara

Esta opción a menudo se usa como último recurso después de que otros métodos fallan. Siga estos pasos para restaurar su contraseña anterior;

1. Navegue a la opción de reversión en el sitio

2. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en 'Enviar correo electrónico'

3. Recibirá un correo electrónico con un enlace para revertir su contraseña

4. Se abre una nueva ventana del navegador web que indica la fecha en que se modificó su contraseña maestra

5. Haga clic en "Aceptar"

6. Puede usar su contraseña maestra anterior para iniciar sesión en su cuenta

Recuperación utilizando una contraseña de un solo uso (OTP)

Si una sugerencia de contraseña no funciona, la mayoría de las personas eligen usar este método para recuperar su contraseña de LastPass. Con esta opción, no perderá ninguno de sus datos.

Si ha utilizado muchas computadoras para acceder a su cuenta de LastPass,

El proceso puede demorar más de lo habitual. Cada computadora o navegador web que usa para acceder a su cuenta necesita una contraseña de recuperación diferente. Si, por ejemplo, usó dos computadoras diferentes y dos navegadores web en cada una, necesitará seis contraseñas de recuperación. Siga estos pasos para intentar una recuperación;

1. Encuentra la opción de recuperación en el sitio web

2. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en la opción 'Continuar'

3. Si tiene recuperación de SMS, recibirá un código de verificación en el texto. Si habilitó un correo electrónico de seguridad pero no la recuperación de SMS, recibirá un correo electrónico. Haga clic en el enlace para continuar el proceso.

4. Haga clic en Presione para recuperar la cuenta

5. Se le pedirá que cambie su contraseña. Haga clic en "Aceptar" para continuar

6. Ingrese su nueva contraseña y una pista de contraseña

7. Haga clic en 'Confirmar'

Si necesita ayuda de LastPass, la mejor opción es contactarlos por teléfono. Los representantes de atención al cliente son amables y serviciales. Le ayudarán a resolver su problema en unos sencillos pasos.

Si no necesita hablar con un agente de atención al cliente, puede buscar ayuda en la mesa de ayuda. Tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden ayudarlo a resolver su problema. En la mesa de ayuda, un agente de atención al cliente puede indicarle que continúe la comunicación en una plataforma diferente.