¿LastPass ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para LastPass a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono LastPass para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico LastPass lo saluda: LastPass free plans, press 1. Premium or family plans, press 2. Credit monitoring services, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Just wait on the line
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de LastPass y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling LastPass premium credit monitoring services.
To better direct your call, please choose from one of the following three options.
Say or press one for questions on last pass free plans, including billing or technical support.
Say or press two for general questions on a last pass premium or family's plan, including billing or installation."
Extracto de una llamada con LastPass
Wednesday, January 10, 2024 9:27 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling LastPass premium credit monitoring service To better direct your call, please choose from one of the following three options.
Say or press one for questions on last pass free plans including billing or tech this call may be recorded or monitored for quality assurance purposes.
Thank you for calling customer service. My name is Adriel. How can I help you?"
Extracto de una llamada con LastPass
Saturday, June 1, 2024 4:21 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Last Pass premium credit monitoring services.
To better direct your call, please choose from one of the following three options.
Say or press one for questions on LastPass free plans, including billing or technical support.
Say or press two for general questions on a last pass premium or family's plan, including billing or installation."
Extracto de una llamada con LastPass
Sunday, May 19, 2024 1:06 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
LastPass opera el centro de llamadas para este 800-830-6680 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 396 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas LastPass antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono LastPass (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como LastPass dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a LastPass es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 236 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 396 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
Este número de teléfono no parece ser eficaz en absoluto para ponerse en contacto con nadie en LastPass, a menos que tenga una cuenta de seguimiento de crédito. Cuando realiza una llamada al servicio de atención al cliente, el sistema automatizado le indica que realice una de tres selecciones. Si llama a LastPass para obtener ayuda con inquietudes sobre el monitoreo de contraseñas, aunque eso represente dos de las tres opciones, el sistema le colgará automáticamente.
Cuando marqué, inicialmente intenté usar la primera selección para obtener información y soporte para el monitoreo gratuito de contraseñas, con la esperanza de compararla con la versión premium. Nunca tuve la oportunidad de hacer una pregunta, ya que el sistema me dijo que podía ingresar al sitio web en línea para hacer preguntas y luego colgó.
Busqué en línea y vi que una diferencia entre las cuentas gratuitas y premium de LastPass es que las cuentas premium pueden realizar llamadas de servicio, así que intenté llamar nuevamente y dije que estaba buscando ayuda con una cuenta premium para administrar contraseñas. Una vez más, el sistema me dijo que necesitaba conectarme a Internet para encontrar información sobre el monitoreo de contraseñas, incluso con una cuenta premium. El sistema volvió a colgarme automáticamente.
No pude encontrar ninguna información sobre monitoreo de crédito en línea para trazar un escenario diferente, pero parece que LastPass ha decidido centrar todos sus esfuerzos en los servicios de monitoreo de crédito para su centro de llamadas. No estoy seguro de si es una medida sensata o no, dado que la mayor parte de su sitio web parece centrarse en ofrecer ayuda con el monitoreo de contraseñas, pero esa parece ser su decisión. Si no utiliza esta empresa para servicios de seguimiento de crédito, no obtendrá ningún beneficio llamando a este número.
Este número brinda un poco de información para enviar a las personas que tienen preguntas sobre el monitoreo de contraseñas al lugar correcto. Sin embargo, el menú parece un poco torpe al enviar a las personas a un menú adicional solo para decirles que vayan a otro lugar y les cuelguen. Teniendo en cuenta que ambos menús hacen exactamente lo mismo, parece innecesario no decirles a los clientes desde el principio que el sistema no puede ayudarlos con preguntas sobre contraseñas y que deben ir directamente a la web para obtener ayuda con su pregunta.
En general, no puedo recomendar el uso de este número para nada, a menos que tenga una cuenta de seguimiento de crédito con LastPass. Si es un usuario que monitorea contraseñas, no obtendrá nada con llamar.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a LastPass
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a LastPass, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, LastPass es de uso gratuito. LastPass ofrece una versión gratuita de su administrador de contraseñas que proporciona funciones básicas para que los usuarios almacenen y administren sus contraseñas de forma segura. Con la versión gratuita, los usuarios pueden almacenar una cantidad ilimitada de contraseñas, generar contraseñas seguras y acceder a sus contraseñas en múltiples dispositivos. LastPass también ofrece una versión premium llamada LastPass Premium, que incluye funciones adicionales como compartir contraseñas con otras personas, opciones avanzadas de autenticación multifactor, atención al cliente prioritaria y más. Sin embargo, la versión gratuita de LastPass es sólida y ofrece amplias funciones para que la mayoría de los usuarios mejoren su seguridad en línea y simplifiquen la administración de contraseñas.
Sí, LastPass es compatible con los principales navegadores web, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari y Opera. Ya sea que utilice Windows, macOS, Linux o plataformas móviles como iOS y Android, LastPass proporciona extensiones de navegador y una aplicación independiente para garantizar una compatibilidad perfecta entre dispositivos. Con la extensión del navegador LastPass, puede acceder y administrar fácilmente sus contraseñas, completar automáticamente formularios, generar contraseñas seguras y almacenar de forma segura información confidencial en todos los navegadores compatibles. Además, LastPass ofrece una variedad de funciones e integraciones, como autenticación multifactor, uso compartido seguro, sincronización de contraseñas y copia de seguridad de la bóveda de contraseñas, lo que lo convierte en un administrador de contraseñas versátil y ampliamente compatible para todas sus necesidades de navegación.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier LastPass pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a LastPass y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para cambiar contraseña: "I just need some help changing my password."
- De una llamada que dura 2m 8s, Nov 22, 2024 11:47 PM
Cambiar problema de acceso al correo electrónico: "I can't log in on the web because the security email is one that I don't have access to anymore."
- De una llamada que dura 3m 14s, Nov 19, 2024 6:43 PM
Consulta sobre soporte técnico pagado: "Is there do you do you have any clue how to get a hold of paid last pass?"
- De una llamada que dura 2m 31s, Nov 12, 2024 6:46 PM
Problemas al iniciar sesión: "I'm just trying to sign in here to my account on the last pass."
- De una llamada que dura 2m 18s, Oct 29, 2024 11:00 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a LastPass se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de LastPass además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, LastPass ofrece esta opción.
LastPass Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de LastPass a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de LastPass, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de LastPass. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de LastPass porque 4,026 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-830-6680 incluyen Book a Class, Account Access, Cancel Account, Upgrade Account, Overcharge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a LastPass primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, LastPass tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con LastPass representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para LastPass. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como LastPass. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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