La satisfacción del cliente y el manejo de reclamos en Liberty Mutual están bien calificados, de acuerdo con los siguientes hallazgos. No tienen la mayor satisfacción del cliente en la industria de seguros de automóviles, pero el hecho de que hayan mantenido su alta clasificación a lo largo de los años es algo de lo que estar orgullosos.
El seguro de automóvil de Liberty Mutual es una buena opción para conductores de bajo riesgo que desean una cobertura integral y funciones fáciles de usar. Los clientes que quieran administrar sus planes de seguro simplemente pueden aprovechar la excelente experiencia digital de la compañía. Liberty Mutual también es lo suficientemente sólida desde el punto de vista financiero como para pagar las reclamaciones de forma constante. La satisfacción del cliente, por otro lado, está entre baja y media. Considere comparar estimaciones de varios otros proveedores para descubrir la mejor opción para usted si el servicio al cliente es importante para usted.
Debe examinar varias cosas mientras busca los mejores proveedores de seguros de automóviles. Expertos externos de la industria como JD Power, AM Best y la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) pueden ayudarlo a determinar las fortalezas y deficiencias de cada proveedor de seguros. Liberty Mutual tiene un servicio al cliente de bajo a mediocre, pero una sólida salud financiera, según estas evaluaciones.
Según las estadísticas de JD Power, la satisfacción del cliente de Liberty Mutual tiene una calificación de 821 sobre 1000. La puntuación de Liberty Mutual está por debajo del promedio en comparación con el promedio de la industria de 835. Los datos de JD Power también se incorporaron a estas calificaciones de estrellas, lo que le brinda una idea de la reputación de la empresa en una variedad de categorías.
Primer Aviso de Pérdida: 3/5
Estimación del Proceso: 3/5
Proceso de reparación: 4/5
Servicio de reclamaciones: 4/5
Experiencia de alquiler: 5/5
Liquidación: 4/5
En comparación con el ranking nacional, Liberty Mutual tiene un elevado número de quejas.
Otro método para evaluar el servicio al cliente de una compañía de seguros es a través de su puntuación NAIC. La NAIC publica el número medio de quejas recibidas por una empresa en un año determinado. Liberty Mutual recibió una puntuación de 3,56, más de tres veces el índice de quejas medio nacional de 1.
La capacidad de una compañía de seguros para satisfacer sus compromisos continuos y pagar reclamaciones genuinas de los asegurados se denomina solidez financiera. AM Best utiliza una metodología de calificación para calificar a las aseguradoras en función de su solidez financiera. Liberty Mutual recibe una calificación A de esta autoridad confiable, lo que indica que la empresa es financieramente sólida. Tenga en cuenta, sin embargo, que esta calificación es simplemente una suposición y no una garantía de la verdadera solidez financiera de una empresa.
Liberty Mutual ofrece una variedad de descuentos en seguros de automóviles, que incluyen descuentos por conductor seguro, seguridad del vehículo, descuentos para vehículos múltiples, estudiantes y pólizas combinadas, así como posibilidades de ahorro adicionales para jubilados, conductores jóvenes, clientes recurrentes y nuevos graduados.
Esta amplia variedad de descuentos ayuda a compensar sus precios superiores al promedio, que pueden variar entre $130 y $370. Liberty Mutual, por otro lado, se distingue de la competencia al ofrecer una alternativa de seguro de automóvil de pago por milla, que basa los precios en la base de los clientes y en las tarifas por milla.
Esta es una de las áreas en las que Liberty Mutual se queda corta. Para empezar, su ratio NAIC es 1,05, lo que no es ideal para una empresa de su tamaño. El panorama parece ser un poco más brillante en el sitio web del Better Business Bureau, como lo demuestra su calificación "A-". Pese a ello, existen casi 300 reseñas, con una valoración media de 1,2 sobre 5 estrellas.
En varias evaluaciones de Liberty Mutual se menciona un servicio al cliente deficiente y la calificación de JD Power de la compañía ha caído a su posición más baja. La empresa ocupa el cuarto lugar desde abajo en la evaluación de satisfacción de reclamaciones de 2020, con una puntuación de 2 de 5 estrellas.
Una investigación comparable sobre la satisfacción en la compra de seguros arrojó un resultado ligeramente superior, 3 de 5 estrellas. La situación no es mucho mejor a nivel regional. En la mayor parte de los Estados Unidos, Liberty Mutual se ubica hacia el final. Las calificaciones de Liberty Mutual son particularmente bajas en las regiones de Florida, Centro, Sudeste, Texas y Atlántico Medio.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Liberty Mutual para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Liberty Mutual la mayor satisfacción del cliente con el seguro de automóvil? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.