La satisfacción de los huéspedes con los hoteles depende de muchos factores, sobre todo la limpieza de la propiedad, la capacidad de comunicarse de manera efectiva con el personal del hotel y los centros de llamadas, y la disponibilidad de los servicios deseados, como un desayuno gratis. La satisfacción con la marca de un hotel no siempre se correlaciona con el costo de una habitación, ya que los hoteles de precio modesto a veces se clasifican por encima de las marcas de lujo.
Ya sea que viaje por negocios o por placer, el alojamiento es importante. Un hotel bien administrado ofrece habitaciones limpias, seguras y cómodas junto con comodidades de calidad. Afortunadamente, existen muchas organizaciones y publicaciones de consumidores que rastrean las experiencias de los huéspedes con los hoteles y pueden recomendar marcas de hoteles con índices de satisfacción del cliente consistentemente altos.
Al evaluar las clasificaciones de satisfacción hotelera, es importante distinguir entre empresas hoteleras y marcas hoteleras. Muchas empresas hoteleras, como Hilton o Marriott , operan múltiples marcas de hoteles. Por ejemplo, Hilton opera la marca Waldorf Astoria , que ofrece alojamiento de lujo de clase mundial, marcas de primera clase como DoubleTree y opciones más asequibles, como Hampton Inn y Tru, una opción económica ultramoderna que ofrece habitaciones pequeñas pero bien equipadas. , habitaciones.
A la hora de elegir un hotel, tenga en cuenta la reputación de la marca: aunque una empresa hotelera pueda tener una buena reputación, diferentes marcas de hoteles pueden ofrecer experiencias muy diferentes.
Si es un viajero frecuente, es particularmente importante conocer las diferentes marcas bajo el paraguas de una empresa hotelera. Esto se debe a que normalmente todas las marcas de hoteles participan en el programa de fidelización de una empresa hotelera. Incluso si normalmente se hospeda en propiedades de precio más bajo, sus puntos y su nivel pueden eventualmente otorgarle una estadía en un hotel o resort de lujo de alta gama. Una forma de asegurarse de reservar un hotel que forme parte de su programa preferido es reservar a través del sitio web oficial de una empresa hotelera.
Si bien cada huésped es diferente, la mayoría aún prioriza lo siguiente cuando se trata de una estadía satisfactoria en un hotel:
Limpieza: Los huéspedes de los hoteles siempre se han preocupado mucho por la limpieza de los hoteles en los que se alojan. Esta preocupación ha aumentado en los últimos años. Es importante para los huéspedes que las habitaciones estén impecables, que la ropa de baño y de cama esté impecable y que las áreas públicas del hotel se mantengan limpias e higiénicas.
Comunicación: los huéspedes del hotel aprecian una comunicación clara y consistente con su hotel antes del check-in, durante su estadía en el hotel y en el momento del check-out. La comunicación previa a la llegada es particularmente importante para muchos viajeros. Les gustaría poder hacer reservas fácilmente, investigar los tipos y costos de las habitaciones y conocer aspectos como el estacionamiento, los servicios y el proceso de registro. Lo mismo se aplica a la estancia en el hotel y a la posibilidad de realizar el check out de forma rápida y sencilla.
Servicio de alimentos y bebidas: no todos los hoteles ofrecen restaurantes y bares completos, pero la mayoría incluye al menos algún nivel de servicio de alimentos o bebidas, incluso si es solo un desayuno continental o café y té en el lobby. Los huéspedes esperan que los hoteles mantengan un nivel razonable de calidad en cualquier tipo de servicio de alimentos o bebidas que ofrezcan.
Servicios: Los servicios del hotel, como piscinas, gimnasios, Wi-Fi, salones, traslados de cortesía y valet parking, tienen un gran impacto en la experiencia de los huéspedes.
Servicio al cliente: ya sea cambiando o cancelando una reserva, haciendo una pregunta sobre una factura o solicitando la reparación de una habitación, los huéspedes del hotel quieren un servicio amable y receptivo por parte del personal del hotel y del centro de reservas.
Aplicación móvil: Los consumidores están cada vez más preocupados por la calidad de la aplicación móvil de un hotel. Esto se debe a que Supongo que utiliza la aplicación para buscar información y reservar hoteles, para realizar el check-in, el check-out y, cada vez más, para desbloquear las puertas de las habitaciones de hotel.
Otros factores que pueden contribuir a la satisfacción de los huéspedes incluyen la ubicación de una propiedad y el valor de su programa de fidelización.
Los siguientes hoteles han obtenido altas calificaciones en índices confiables de clientes. Sin embargo, cabe señalar que estos hoteles operan en diversas categorías de servicios, lo que dificulta las comparaciones directas. Por ejemplo, algunas de las propiedades de mayor nivel tienen múltiples opciones para cenar en el lugar, mientras que los hoteles de nivel medio solo pueden ofrecer desayuno buffet y servicio de café.
Sin embargo, independientemente de los servicios o comodidades ofrecidos, los huéspedes siempre tienen cosas positivas que decir sobre estas propiedades. Al elegir un hotel, es importante discernir sus propias expectativas y presupuesto y luego elegir un hotel que proporcione lo que necesita.
AC Hotels : Esta marca Marriott es un hotel ultramoderno que enfatiza una decoración elegante y minimalista, desayunos de estilo europeo y salones de tapas. Los hoteles también cuentan con tiendas de conveniencia de lujo que permiten a los huéspedes comprar alimentos y bebidas, incluidos productos de fabricación local, para consumir en sus habitaciones o mientras viajan.
Hilton Hotels & Resorts: esta es la marca homónima de Hilton. Es una colección de complejos turísticos y hoteles de lujo en todo el mundo. Se trata de hoteles tradicionales con bares, restaurantes y otras comodidades, como piscinas y gimnasios.
Drury Inn & Suites : Drury es una marca de hoteles de escala media que ofrece alojamiento ideal para familias y una gran cantidad de extras incluidos. Todas las habitaciones del hotel incluyen conexión Wi-Fi gratuita, microondas y nevera. Los hoteles ofrecen un desayuno caliente gratuito y una cena ligera gratuita que incluye refrescos y bebidas alcohólicas gratuitos.
Clarion : parte del grupo Choice Hotels, Clarion es la oferta exclusiva de la empresa. Los hoteles incluyen Wi-Fi gratuito y ofrecen piscinas, gimnasios, bares y restaurantes en cada hotel. Los huéspedes también reciben un desayuno caliente gratuito. Algunas de las propiedades Clarion están designadas como hoteles Clarion Pointe, que ofrecen comodidades aún más exclusivas, como una tienda de conveniencia en el lugar.
Hampton Inn : Esta es otra propiedad Hilton de escala media que se ha ganado la reputación de ofrecer excelentes comodidades para viajeros de negocios. Las comodidades en la propiedad incluyen un desayuno caliente gratis, lavandería para huéspedes, estaciones de trabajo en la habitación, tiendas de conveniencia en las instalaciones y Wi-Fi gratis.
Grand Hyatt: Esta es la tradicional marca de resorts y hoteles de lujo de Hyatt . Todos los hoteles ofrecen todas las comodidades junto con múltiples opciones de mejora de habitación.
Holiday Inn Express : Holiday Inn Express forma parte de la cadena de hoteles IHG. Estos hoteles ofrecen alojamiento sencillo a un precio razonable. Si bien estos hoteles no tienen bares ni restaurantes, sí ofrecen un desayuno buffet caliente gratuito a los huéspedes.
Baymont : parte del grupo hotelero Wyndham, Baymont es una marca de nivel medio que ofrece una variedad de comodidades que incluyen Wi-Fi gratis, gimnasios, piscinas en algunos lugares y un desayuno diario gratis. Algunos hoteles también incluyen microondas y minirefrigeradores en sus habitaciones.
Best Western Premier: Esta es la marca de hoteles de primera clase de Best Western , que ofrece alojamiento actualizado y contemporáneo en todo el mundo. La mayoría de las propiedades ofrecen todas las comodidades, como bares de copas, restaurantes, piscinas y gimnasios. Las habitaciones suelen incluir microondas y refrigeradores también.
Embassy Suites : Otra propiedad de Hilton, Embassy Suites ofrece a los viajeros alojamientos más grandes con sala de estar y dormitorio separados, así como una pequeña cocina. Los hoteles tienen bares, restaurantes, gimnasios y, a menudo, piscinas. Estos hoteles ofrecen un desayuno caliente gratuito, así como una hora de cóctel todas las noches que ofrece bebidas y refrigerios gratuitos.
JW Marriott : JW Marriott es la marca de lujo tradicional de Marriott. Cada propiedad es diferente, pero puede esperar todas las comodidades del hotel, como bares, restaurantes (a veces más de uno) y, en algunos casos, spas, jardines, tiendas de conveniencia y centros de negocios. Estos hoteles también ofrecen espacio para reuniones y eventos para ocasiones especiales o para realizar negocios.
En última instancia, el mejor hotel para usted y su familia depende de lo que esté disponible en el área a la que viaja, su presupuesto y sus necesidades específicas. Investiga tus opciones de antemano y presta atención a los índices de satisfacción para que puedas seleccionar un hotel que te ayude a disfrutar de un viaje sin estrés.
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