Si encuentra un cargo que no reconoce realizado con su Mastercard, debe disputar el cargo para solucionar el problema. Su primer paso debe ser disputar el cargo con el comerciante involucrado en la transacción. Si el comerciante no puede o no quiere ayudar, debe disputar el cargo con el banco que emitió su Mastercard. Mastercard en sí no emite ninguna tarjeta.
Si ve un cargo realizado con su Mastercard del que no es responsable, debe tomar medidas inmediatas. Si alguien ha robado su identidad, es posible que pronto reciba más cargos. Incluso si fue sólo un error, no hay razón para pagar por compras que no realizó. Este artículo le enseñará cómo disputar el cargo para que no sea responsable de él.
Antes de iniciar la disputa, asegúrese de no haber realizado ese cargo y luego olvídese. También debes preguntar a todas las personas autorizadas a usar tu Mastercard si alguno de ellos es responsable de los cargos desconocidos.
Si está seguro de que el cargo no está autorizado, debe intentar abordar el asunto con el comerciante antes de hacer cualquier otra cosa. El comerciante ya tiene toda la información de la transacción y puede encargarse de los cargos erróneos más rápidamente.
Si el comerciante no puede ayudarlo, es hora de disputar el cargo. Sin embargo, no puedes disputarlo directamente con Mastercard. Mastercard procesa transacciones para bancos que emiten tarjetas de la marca Mastercard pero no otorga crédito en sí. Por lo tanto, debes discutir el cargo con la institución que emitió tu Mastercard. Cada institución financiera tiene su propio procedimiento para esto, pero normalmente una llamada telefónica funcionará. Muchos también tienen formularios en línea que puede utilizar, a los que a menudo se puede acceder desde la página Actividad de su cuenta.
Después de iniciar la disputa, su institución financiera iniciará una investigación. Es posible que elimine el cargo de su factura durante la investigación. Una vez finalizada la investigación, le notificará su decisión. Algunas instituciones tardan menos de 30 días en completar estas investigaciones; otros pueden tardar 60 días o más. Las situaciones especialmente complicadas pueden tardar varios meses en investigarse.
Aunque Mastercard no emite ninguna tarjeta ni investiga cargos en disputa, puede hablar con un representante de Mastercard a través del foro de ayuda o por teléfono si tiene alguna pregunta.
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