Si recientemente tuvo una experiencia negativa con un empleado de Nike, o si tiene una queja sobre un producto de Nike, puede comunicarse con la empresa para informarles. Siga leyendo para obtener varios consejos útiles sobre cómo presentar su demanda.
Nike es una gran marca internacional fundada en 1964 por Bill Bowerman y Phil Knight. Sin embargo, ser una empresa grande y establecida no hace que la marca y sus empleados sean perfectos. Si recientemente tuvo una experiencia negativa con un empleado de Nike, o si tiene una queja sobre un producto de Nike, puede comunicarse con la empresa para informarles. Siga leyendo para conocer varias opciones de instrucciones paso a paso sobre cómo presentar una queja ante Nike.
Si su queja se refiere a una tienda específica, puede ser más eficiente contactar a la tienda directamente y hablar con el gerente de la tienda. Puedes encontrar las tiendas Nike en tu área aquí .
Si su queja es sobre el gerente de la tienda, o el gerente de la tienda no respondió lo suficiente a su queja, puede seguir los pasos descritos a continuación para comunicarse con la sede de Nike.
Puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Nike sobre su queja. Vaya a https://www.nike.com/us/help/ .
Haga clic en 'Productos y pedidos'. (Incluso si su queja no es sobre un producto o pedido, estos son los pasos que debe seguir para conectarse con un Representante de Servicio al Cliente de Nike a través del chat en vivo).
Una ventana nueva aparecerá. Deberá proporcionar su nombre completo y dirección de correo electrónico.
Se le preguntará si está contactando a Nike sobre un pedido que ya se ha realizado. Seleccione 'Sí' o 'No.'
Seleccione 'Enviar'.
Será contactado con un representante de servicio al cliente y podrá presentar su queja.
Tenga en cuenta que la función de chat en vivo está disponible los siete días de la semana entre las 4:00 a.m. y las 11:00 p.m. PT.
Para todas las preguntas y asistencia relacionadas con asuntos corporativos, incluidos los comentarios generales sobre Nike, puede llamar al Equipo de Servicio al Cliente de Nike. El equipo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Muchas personas optan por expresar sus quejas en las redes sociales. Nike no incluye una función de mensaje en su perfil de Facebook, por lo que las quejas solo se pueden hacer en Twitter. Si tiene una cuenta de Twitter, puede comunicarse con Nike a través de Twitter.
Vaya a www.twitter.com/Nike
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta, deberá iniciar sesión. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en 'Iniciar sesión'. Puede iniciar sesión con su número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre de usuario, junto con su contraseña.
Seleccione "Tweet to Nike". Luego puede redactar un tweet que explique su queja. Tenga en cuenta que si elige esta opción, será un mensaje público y todos verán el tweet.
Si prefiere una conversación privada, puede enviarles un mensaje directo. En la parte superior de su cuenta de Twitter, seleccione 'Mensajes'.
Seleccione 'Nuevo mensaje' en la esquina superior derecha.
En 'Enviar mensaje a:' escriba '@ Nike.com' y seleccione 'Siguiente'.
Escriba su mensaje y haga clic en 'Enviar'.
Tenga en cuenta que no está garantizado que Nike le responda si elige comunicarse con ellos a través de Twitter.
Al presentar quejas, es mejor mantener sus puntos simples y claros, si desea ser tomado en serio. En general, se recomienda evitar el uso de malas palabras, dar ejemplos claros y proporcionar pruebas (como imágenes o archivos que validen sus reclamos) si los tiene. Además, si está buscando una resolución de Nike, como un reembolso o un nuevo producto que se le envió, aclare también esa solicitud. Esto aumentará las posibilidades de que reciba lo que está buscando al presentar esta queja.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Nike Inc. para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo hago una queja a Nike? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.