Con tantos servicios en su repertorio, no sorprende que algunos cargos de Optimum puedan generar disputas. Por cualquier razón, es posible que deba disputar un cargo con óptimo, los consejos lo ayudarán a guiarlo a través del proceso.
Optimum es una empresa de servicios digitales que ofrece servicios de internet, telefonía residencial y televisión por cable. No solo puede hacer que tenga acceso a Internet rápido con velocidades de descarga de hasta 400 Mbps, sino que también puede ver más de 200 canales en su TV por cable.
Con tantos servicios en su repertorio, no sorprende que algunos cargos de Optimum puedan generar disputas. Los cargos de Optimum incluyen cargos telefónicos, cargos de Internet y cargos de programación, todos los cuales pueden ser disputados si surge la necesidad.
El cobro excesivo de facturas de servicios públicos es muy común, especialmente para los servicios digitales. Lo es aún más si tiene sus pagos óptimos configurados para ser pagados automáticamente.
Sitio web
El primer lugar al que debe ir cuando se da cuenta de un sobrecargo o un cargo sospechoso de Optimum en su cuenta es la página de soporte de Optimum. Revise los temas y asegúrese de que el cargo sea realmente ilegítimo o superior al monto establecido.
El siguiente paso debe ser visitar la página de soporte del sitio web. Puede contactar a un representante de servicio al cliente a través de la página de soporte.
La disputa de un cargo a través del sitio web generalmente se realiza mediante la presentación de un boleto a la atención al cliente de Optimum. El boleto debe incluir tanta información sobre su cuenta de Optimum y el cargo injustificado.
Sea lo más descriptivo posible sobre el cargo y por qué lo disputa para aumentar las posibilidades de recibir un reembolso. Cuando termine, envíe el boleto y el servicio al cliente óptimo se comunicará con usted pronto.
Llamada telefónica
La mejor manera de contactar al servicio de atención al cliente de Optimum para disputar un cargo es a través de su número de teléfono. Con una sola llamada telefónica, puede recibir ayuda de un agente de atención al cliente en vivo y él / ella puede revisar el cargo para ver si está justificado o no. Si es así, el representante de servicio al cliente debe explicar el motivo del cargo.
La línea telefónica está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, pero es aconsejable llamar por la mañana si desea omitir la llamada en espera de 12 minutos. Puede encontrar el número de teléfono de atención al cliente de Optimum en GetHuman .
Chat en vivo
Otra gran opción para ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Optimum y disputar un cargo en su cuenta es usar su chat en vivo. Un chat en vivo con los agentes de atención al cliente de Optimum está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el tiempo de espera en la opción de chat en vivo es absurdo y puede durar más de una hora. Para usar el chat en vivo para disputar un cargo, puede adquirir el enlace al chat en vivo a través de GetHuman .
Gorjeo
Optimum tiene una presencia muy activa en Twitter. Siempre publican actualizaciones de sus servicios en su feed y responden regularmente a los clientes perjudicados. Puede enviarles un tweet y en unas pocas horas recibirá una respuesta. Si eso es demasiado largo para usted, puede intentar enviarles un mensaje directo en Twitter que también debería recibir una respuesta en poco tiempo. Hay miles de usuarios de Optimum perjudicados en Twitter, especialmente disputando cargos en sus cuentas, por lo que no se sorprenda si demora más de lo esperado.
Tienda óptima
Optimum tiene una amplia red de tiendas Optimum repartidas por el área de tres estados. Si alguno de los métodos anteriores para contactar al servicio de atención al cliente no arroja ningún resultado, entonces es hora de visitar una tienda de Optimum en persona y disputar el cargo directamente al agente de soporte del cliente. Este método puede ser lento, pero soluciona todo tipo de problemas y si prefiere la interacción uno a uno, este es el método que debe usar.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Optimum para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Optimum? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.