A:Presione 1, luego 0 en cada mensaje hasta que se transfiera.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Optimum para atenderlo.
Q:
¿Optimum ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm EST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 22 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 8am-1am, Sat 8am-10pm, Sun 8am-10pm EST · Press 1 to order service, press 2 for customer service, or press 3 to hear current promotions · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 8am-8pm, Sat-Sun 8am-6pm EST · Just wait through the menu and they'll eventually transfer you. · Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
24 hours, 7 days · Just follow the prompts. they have improved their response time and service dramatically. · Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number."
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Optimum a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Optimum para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Optimum lo saluda: Say or enter the 10-digit phone number on my account or say "use my account number."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1, then 0 at each prompt until transferred
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Optimum y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"You for calling Optimum Business. This call may be recorded.
To get started
You'd like to use your account number. Right?"
Extracto de una llamada con Optimum
Tuesday, January 16, 2024 1:30 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
So I can find the right one. Please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Sure. To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account."
Extracto de una llamada con Optimum
Sunday, September 8, 2024 4:04 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
Thanks. How can I help you today?"
Extracto de una llamada con Optimum
Wednesday, May 22, 2024 1:03 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
So I can find the right one, please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Please say or enter the ZIP code of the account. You can also say use a different phone number or use my account number."
Extracto de una llamada con Optimum
Tuesday, September 3, 2024 3:58 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Optimum Business. This call may be recorded.
So I can find the right one, please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Please say or enter the ZIP code of the account.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Sorry. I still didn't hear you. Please say or enter the ZIP code of the account.
You can also say use a different phone number or press one.
Use my account number or press two."
Extracto de una llamada con Optimum
Friday, June 14, 2024 7:10 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Optimum opera el centro de llamadas para este 888-276-5255 número de teléfono Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1245 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Optimum antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Optimum (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Optimum dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Optimum es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 355 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1245 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Desde que me mudé a Ohio, no he tenido Internet porque he estado demasiado ocupado para sentarme e investigar mis opciones. Tenía un importante proveedor de Internet antes de mudarme y era demasiado caro, así que esta vez pensé en buscar una empresa más pequeña que, con suerte, me ayudaría a reducir mis costos. Por esa razón, quería probar Optimum, que según escuché se aprovecha de un operador importante pero ofrece planes más asequibles. Con eso en mente, pensé que la forma más fácil de registrarme era simplemente llamar.
Esperaba que esto no me llevara mucho tiempo, ya que fácilmente puedes pasar una eternidad esperando para hablar con alguien de una empresa de Internet. Entre las interrupciones y las preguntas sobre facturación, y luego los clientes comerciales, existen muchas razones por las que las personas podrían llamar a Optimum. De hecho, resulta que el número de teléfono 888-276-5255 de Optimum fue directamente a su departamento de servicios comerciales, pero pude elegir el servicio residencial, por lo que todo funcionó de todos modos. Desafortunadamente, Optimum no era una opción para mi dirección, pero para cualquier otra persona, esta línea lo ayudará a registrarse en Internet incluso si no llama por un servicio comercial.
Cuando llamé, una voz automatizada respondió la llamada telefónica y dijo: "Gracias por llamar a Optimum Business. Para comenzar, ingrese o diga el número de teléfono de 10 dígitos que está en su cuenta. También puede decir, use mi cuenta". número. También puedes decir, conviértete en cliente." Obviamente, no tenía un número vinculado a una cuenta, así que simplemente dije que quería convertirme en cliente. La siguiente pregunta fue si era un cliente particular o comercial. Elegí domicilio y luego me pidió el código postal donde me gustaría tener el servicio.
Me dijo que, desafortunadamente, Optimum aún no ofrece servicio en mi área, pero que espere porque sí tiene un socio que ofrece servicio de Internet en mi código postal. Fue un poco decepcionante, pero pensé que la empresa asociada sería más o menos la misma si Optimum me remitiera directamente a ella. Me transfirieron a la línea de servicio al cliente de SmartMove, donde tuve que responder preguntas similares antes de que un agente de servicio al cliente atendiera. Me tomó unos cinco minutos hablar con alguien allí.
Recomendaría llamar a esta línea a cualquiera porque parece que incluso si Optimum no puede ofrecerle el servicio, puede encontrar otra empresa que sí pueda. Esto es más útil que intentar resolverlo por tu cuenta.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Optimum
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Optimum, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Optimum Internet le brinda la oportunidad de redefinir su experiencia de entretenimiento en el hogar, además de llevar a cabo sus negocios de manera cómoda y eficiente. Ofrecen una variedad de paquetes de velocidad, así como una garantía de devolución de dinero de 60 días. Al comparar Optimum con otros proveedores de Internet como Spectrum, Verizon Fios y Xfinity, es seguro concluir que Optimum es la opción más barata.
Optimum ofrece Internet de alta velocidad, televisión digital y servicios relacionados con el teléfono para la conexión y el entretenimiento en el hogar. A través de sus socios, Optimum también ofrece una variedad de servicios adicionales, alternativas de soporte técnico y dispositivos domésticos inteligentes. Generalmente, la flexibilidad que ofrece Optimum en términos de precios, servicio al cliente, tipo de servicio y contratos, entre otros, se ubica por encima de lo normal en la industria de servicios de TV e Internet.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Optimum pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Optimum y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicite hablar con el agente: "I wanna speak to a agent."
- De una llamada que dura 2m 14s, Oct 2, 2024 7:47 PM
Cancelación del servicio y facturación: "I just want to cancel the service completely, but we're getting billed."
- De una llamada que dura 41m 57s, Oct 2, 2024 5:58 PM
Solución de problemas de televisión: "My television is not working right."
- De una llamada que dura 12m 19s, Sep 30, 2024 11:04 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Optimum se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Optimum además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Optimum ofrece esta opción.
Optimum Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Optimum, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Optimum Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Optimum a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Optimum, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Optimum. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Optimum porque 185,034 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-276-5255 incluyen Change Plan, Technical Support, Dispute a Charge, Service Outage, Cancel Account y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Optimum al que llama tiene empleados de Connecticut, New Jersey, New York y está abierto Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm ET según los clientes. En total, Optimum tiene 7 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Optimum representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Optimum. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Optimum. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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