¿Cómo solicito un reembolso de PayPal?

Todos los días PayPal procesa miles de transacciones de todo el mundo. Sin embargo, no todas las transacciones terminan siendo exitosas. En algunos casos, pagará por un producto que lo deje insatisfecho o tal vez envíe dinero al destinatario equivocado. ¿Qué haces? Como cualquier otro acuerdo comercial legítimo, querrá un reembolso. Así es como se realiza una solicitud de reembolso de PayPal .

Emitir una queja al comerciante

Una vez que haya decidido tomar el camino del reembolso, considere plantear una disputa con el comerciante. PayPal alienta a los comerciantes y compradores a disputar problemas antes de presentar reclamos por transacciones que salieron mal. Debe hacerse dentro de los ciento ochenta días después del pago oficial de PayPal.

Para acceder a los servicios de disputas, navegará por su cuenta personal o comercial hasta el Centro de resoluciones . Presente su reclamo al comerciante indicando el motivo por el que desea un reembolso y espere una respuesta dentro de los veinte días. Si el comerciante no responde dentro de los veinte días, puede escalar el problema a un reclamo.

Escalar disputa

En algunas ocasiones, ambas partes encontrarán terreno neutral dentro de los veinte días posteriores a la emisión de la disputa. Sin embargo, si usted y el comerciante no resuelven el problema dentro de los veinte días posteriores a la apertura del caso, el siguiente paso es escalarlo. PayPal se convierte en el juez general en un caso escalado. Si no se intensifica la disputa dentro de los veinte días después de presentar una queja y no resolverla, PayPal automáticamente descarta el caso.

En su cuenta de PayPal, hará clic en el enlace del Centro de resolución en la barra de herramientas y elegirá la alternativa "Ver casos abiertos". Debajo de la opción, debería ver la etiqueta "Escalar esta disputa a un reclamo de PayPal".

Detalles precisos de alimentación

Su página de PayPal debe pedirle que proporcione cierta información sobre la disputa y la transacción. PayPal le pedirá que proporcione más pruebas, que incluyen:

• Prueba de una compra elegible.

• Prueba de que envió un pago por la compra utilizando su cuenta de PayPal y que tiene registros del reclamo.

• También debe indicar los motivos de su disputa por no haber recibido su pedido o que su compra no fue satisfactoria como se describe.

¿Qué son las órdenes "significativamente no según lo descrito"?

Es probable que PayPal decida a su favor si su reclamo no es fraudulento. Asegúrese de que sus descripciones en el pedido enviado al comerciante sean válidas. Su compra se considera válida si:

• Recibiste un artículo completamente diferente de la descripción de tu compra.

• La condición de su pedido fue distorsionada. Por ejemplo, ordenó un nuevo artículo pero recibió una pieza de segunda mano.

• No recibió una pieza auténtica contraria a lo que anunciaba el comerciante.

• No recibió el número exacto de pedidos.

• Su compra tiene algunas características o piezas faltantes y no se reveló en el catálogo.

Activa el reclamo

Una vez que esté seguro de que la información provista para el reclamo es satisfactoria de acuerdo con los estándares de PayPal, hará clic en la pestaña de envío para enviar la solicitud y activar el reclamo.

Tiempo de procesamiento

De acuerdo con la política de PayPal, un reclamo presentado con éxito tarda unos treinta días en procesarse. En algunos casos, la disputa puede tomar más tiempo dependiendo de la validez de la evidencia y la complejidad del caso. Es recomendable ser paciente ya que PayPal intenta resolver el problema basándose en la investigación.

Conocer sus derechos mientras busca reembolsos después de transacciones comerciales decepcionantes puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. Si tiene problemas para navegar por el sitio web o su cuenta y parece que no puede encontrar la ayuda adecuada, comuníquese con PayPal para obtener ayuda. Las políticas de PayPal funcionan para garantizar una experiencia excelente y para proteger el interés tanto del vendedor como del comprador.