A:Si se le solicita un código de acceso único, diga "No tengo uno", luego presione 0 a través de las siguientes 4-5 preguntas / solicitudes para verificar la cuenta. Llegará a un agente en vivo, quien luego le pedirá que verifique la información de la cuenta.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al PayPal para atenderlo.
Q:
¿PayPal ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 22 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · What are the last 4 digits of your Social Security number?
Número gratuito · 24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · What are the last 4 digits of your Social Security number? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · For the Merchant Sales division: To get support with an existing account, press 1. To inquire about a new account, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para PayPal a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono PayPal para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico PayPal lo saluda: What are the last 4 digits of your Social Security number?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de PayPal y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Thanks for calling PayPal.
This call, including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
To get started, what's the ten Please say or enter your phone number one digit at a time, including the area code."
Extracto de una llamada con PayPal
Wednesday, September 25, 2024 7:43 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Or you can say enter a passcode, I don't know it, or I don't have an account."
Extracto de una llamada con PayPal
Wednesday, September 25, 2024 10:42 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"I don't know it. Or I don't have an account.
I didn't hear anything. Using your keypad, please enter your phone number including area code."
Extracto de una llamada con PayPal
Saturday, October 12, 2024 11:16 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thanks for calling PayPal. This call including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
Please say or enter your phone number."
Extracto de una llamada con PayPal
Wednesday, October 23, 2024 1:03 PM
El primer menú del teléfono.
"Thanks for calling PayPal.
This call, including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
To get started, what's the ten digit phone number on your pay account?
Please say or enter your phone number, one digit at a time, including the area code.
Or you can say enter a passcode, I don't know it, or I don't have an account.
I didn't hear anything. Using your keypad, please enter your phone number including area code.
If you don't know the phone number, press one.
If you're on the PayPal website and have a onetime passcode, press two."
Extracto de una llamada con PayPal
Friday, May 24, 2024 5:59 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
PayPal opera el centro de llamadas para este 888-221-1161 número de teléfono 24 hours 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 6194 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas PayPal antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono PayPal (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como PayPal dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a PayPal es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 105 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 6194 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 732% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al PayPal es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que PayPal contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Necesitaba actualizar la dirección postal asociada con mi cuenta y estaba experimentando algunos problemas al intentar usar la aplicación, así que decidí llamar a PayPal directamente. Debo enviarme una tarjeta de reemplazo pronto, por lo que necesitaba asegurarme de que la dirección registrada fuera correcta. En general, la llamada no estuvo mal. Tuve que abrirme camino a través de un asistente automatizado que no siempre captaba lo que decía, pero con un poco de paciencia, pude lograr hablar con alguien.
Si bien entiendo que hay muchas razones diferentes por las que las personas pueden necesitar llamar a PayPal, creo que hay una mejor manera de navegar por el sistema que un asistente automatizado. Cuando llamé, supo quién era según mi número de teléfono, lo que significa que debería haber un directorio de opciones que se ajustaran a mi perfil. Es posible que haya personas que llamen para denunciar un fraude o cambiar los datos de una cuenta, como yo. Otros pueden tener problemas para activar sus tarjetas o necesitar tarjetas de reemplazo. Debería haber una mejor manera de ayudar a las personas a acceder a la información que discutiendo a través de un asistente automatizado.
Cuando llamé por primera vez, el sistema automatizado dijo: "Gracias por llamar a Paypal" y me informó que el número desde el que llamaba coincidía con sus registros. Luego me pidió que les proporcionara los últimos cuatro números de mis redes sociales para verificar mi cuenta, lo cual hice. Luego me dijo mi saldo actual de PayPal y me preguntó: "¿Me llama por una transacción no autorizada?" Eso me pareció un poco extraño, pero dije que no. Luego decía: "Lo siento, no entendí eso; ¿en qué puedo ayudarte?"
Le dije: "Habla con alguien", porque no quería que pensara que estaba llamando por fraude, como lo había adivinado al azar, y respondió: "Está bien, pero primero, para llevarte al lugar correcto, di cambiar cuenta". estado, reclamos o disputas, o dime en qué puedo ayudarte." Luego dije que necesitaba ayuda para cambiar la información de mi cuenta y respondió: "Está bien, necesitas ayuda para actualizar tu cuenta. Necesitarás hablar con alguien sobre eso. Espera mientras te conecto". Pasaron unos minutos después de eso, y escuché un discurso de privacidad, pero luego Aria contestó y pudo ayudarme a terminar de actualizar mi cuenta. Tenía acento, pero aun así era lo suficientemente claro como para que pudiera entenderla.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a PayPal
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a PayPal, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, puede vincular su cuenta PayPal a PayPal Smart Connect. Vincular estas dos cuentas le permite administrar fácilmente sus compras realizadas a través de PayPal Smart Connect. Al vincular sus cuentas, puede acceder y ver sus transacciones de PayPal Smart Connect a través de su cuenta PayPal. Esta integración también proporciona una manera conveniente de realizar pagos a su saldo de PayPal Smart Connect utilizando su saldo de PayPal o cualquier cuenta bancaria vinculada. Además, vincular sus cuentas permite un proceso de pago simplificado, permitiéndole seleccionar PayPal Smart Connect como opción de pago directamente desde su cuenta PayPal. En general, vincular su cuenta PayPal a PayPal Smart Connect mejora su experiencia de pago y, al mismo tiempo, proporciona una integración perfecta entre estos dos servicios.
PayPal Credit es una línea de crédito digital ofrecida por PayPal, que permite a los usuarios realizar compras en línea y pagar más tarde. Proporciona a los clientes una opción de financiación flexible y conveniente para sus necesidades de compras en línea. Con Crédito de PayPal, los usuarios pueden realizar compras en millones de tiendas que aceptan PayPal. Permite a los clientes comprar ahora y pagar a lo largo del tiempo, dándoles la flexibilidad de elegir entre varias opciones de pago. Abrir una cuenta de crédito de PayPal es rápido y sencillo, sin comisiones anuales. Los usuarios también pueden disfrutar de ofertas de financiación promocionales, como sin intereses si se paga en su totalidad dentro de un período específico, dependiendo del monto y los términos de la compra. PayPal Credit simplifica la experiencia de compra en línea al brindarles a los clientes una solución de crédito digital que es segura, ampliamente aceptada y ofrece una conveniente flexibilidad de pago.
PayPal Smart Connect es un método de pago digital que permite a los usuarios realizar compras en línea, transferir fondos y administrar sus finanzas de forma segura y conveniente. Es una línea de crédito que se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte PayPal como opción de pago. Con PayPal Smart Connect, los usuarios pueden comprar en línea sin necesidad de ingresar repetidamente la información de su tarjeta de crédito. Ofrece una experiencia de pago perfecta, eliminando la molestia de ingresar manualmente los detalles de pago. Los usuarios pueden vincular fácilmente su cuenta PayPal Smart Connect a su cuenta PayPal, lo que facilita la administración y el seguimiento de sus transacciones. PayPal Smart Connect también ofrece opciones de pago flexibles, lo que permite a los usuarios liquidar su saldo a lo largo del tiempo. Ofrece tasas de interés competitivas y no tiene tarifa anual, lo que la convierte en una opción de pago conveniente y rentable para compras en línea.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier PayPal pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a PayPal y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de transacción denegada: "I'm calling about a denied transaction."
- De una llamada que dura 18m 22s, Oct 30, 2024 2:09 PM
Reconectarse con el departamento de cobranzas: "I was actually just on the phone with someone in your collections department, and I was my phone call, like, died."
- De una llamada que dura 3m, Oct 29, 2024 8:13 PM
Acceder a la información de la cuenta: "I'm just gonna check my email really quick because I do get an email whenever I get charged."
- De una llamada que dura 10m 33s, Oct 29, 2024 8:02 PM
Traspaso a la selección saudí: "Transfer my call to a representative of Saudi Arabia team."
- De una llamada que dura 7m 56s, Oct 29, 2024 3:12 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a PayPal se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de PayPal además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
PayPal Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
One of PayPal Twitter pages which deals with general questions about your account, payment or how PayPal works
PayPal, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de PayPal, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
PayPal Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de PayPal a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de PayPal, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de PayPal. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de PayPal porque 528,660 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-221-1161 incluyen Refund, Can't Login, Account Access, Dispute a Charge, Account Restricted y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas PayPal al que llama tiene empleados de Arizona, Philippines, Ireland, India y está abierto 24 hours 7 days según los clientes. En total, PayPal tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con PayPal representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para PayPal. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como PayPal. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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