¿Qué debo hacer si tengo problemas para obtener el servicio en mi teléfono móvil público?

Si no ha estado recibiendo servicio en su teléfono móvil público, puede estar utilizando un teléfono incompatible o una tarjeta SIM defectuosa. Otra causa del problema son los problemas de red en su área.

¿Está inactiva la red?

Si ha estado utilizando su teléfono móvil público durante mucho tiempo, puede sentirse decepcionado si de repente tiene un problema. La causa más común del problema es una interrupción de la red.

Debe reiniciar el teléfono antes de informar el problema. Puede ser suficiente para recuperar el servicio. Cuando tiene una conexión deficiente, es posible que no pueda hacer llamadas o enviar mensajes. Si tiene otro teléfono, intente ver si funciona. Si es así, es posible que tenga un problema diferente.

Si hay una interrupción de la red, Public Mobile lo informará en su sitio web o en las redes sociales. También puede usar el mapa de interrupción de la red para verificar si hay interrupciones en su ubicación y sus alrededores. No hay nada que pueda hacer sobre una interrupción si ya se ha informado. Simplemente necesitas esperar. Public Mobile intenta resolver los problemas de interrupción de la red rápidamente.

Si la red en su área está inactiva pero no se ha informado, puede comunicarse con Public Mobile para informarlo.

Obtén un teléfono compatible

Public Mobile no vende teléfonos. Esto significa que debe llevar su propio teléfono desbloqueado. Asegúrese de que el teléfono que elija funcione con las frecuencias de la red. Funciona en las siguientes frecuencias;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 MHz y 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: frecuencias de 850 MHz y 1900 MHz

Considere comprar un dispositivo que pueda acceder a las bandas LTE 4G. HSPA es 3G. Es posible que no sea una buena opción si desea disfrutar de datos rápidos. Si no está seguro de la compatibilidad de su dispositivo móvil, puede usar el verificador de compatibilidad del teléfono en el sitio web de Public Mobile.

Obtén una nueva SIM

Si la tarjeta SIM que está utilizando es defectuosa, no tendrá servicio en su teléfono móvil público. Es posible que necesite obtener uno nuevo.

Póngase en contacto con el equipo de soporte

Una de las mejores formas de obtener ayuda del equipo de soporte es por teléfono. Será contactado con un representante en aproximadamente cuatro minutos. Hable con ellos cortésmente y pida ayuda con el problema que pueda tener. Debe comunicarse con el equipo de soporte solo después de agotar las otras opciones.

Aunque puede comunicarse con el equipo de soporte por teléfono cuando lo desee, el mejor momento para llamar es a las 2:15 pm. Debe estar dispuesto a proporcionar al representante detalles que puedan ser útiles para resolver su problema.

El servicio de asistencia puede ser una excelente plataforma para buscar ayuda si no tiene prisa. Puede obtener la ayuda que necesita en un promedio de 76 horas. Tiene muchos consejos, recordatorios y notas que pueden ayudarlo a resolver el problema rápidamente.

La mayoría de los clientes de Public Mobile buscan soporte en la mesa de ayuda antes de buscar otras alternativas de soporte al cliente. Revise las páginas y encuentre el consejo que sea más relevante para su problema. Si no encuentra ninguno, es posible que deba comenzar una nueva conversación. Use un lenguaje cortés e intente proporcionar tantos detalles del problema como pueda.

Si va y viene con un miembro del equipo de soporte, pueden solicitarle que cambie a un modo de comunicación diferente, como el correo electrónico. Esto significa que puede llevar más tiempo resolver su problema.