Viajar es una experiencia maravillosa que disfrutan millones, pero pueden ocurrir situaciones no planificadas durante sus vacaciones. Tales escenarios son desagradables, pero es imperativo comunicarse con los agentes de servicios para huéspedes de Ritz-Carlton antes de ir a la empresa. Muéstreles dónde no cumplieron con sus expectativas y déjelos resolver su problema. También puede hablar con un gerente o enviar un correo electrónico a Marriott directamente sobre su queja.
El Ritz-Carlton es una de las muchas propiedades de Marriott International y tiene opciones si el servicio que recibió no fue excelente. Revise algunos de los enfoques que se describen a continuación.
No sorprende que los hoteles se tomen en serio el servicio al huésped y, a menudo, se esfuercen por resolver los problemas que se les presentan. Si encuentra algún problema durante su check-in o estadía, comuníquese con un empleado de Ritz-Carlton lo antes posible.
También puede intentar hablar con un gerente si los empleados de nivel inicial no pueden atender su solicitud, lo que podría requerir la aprobación del supervisor. Ya sea que resuelva el problema con un asociado o gerente, obtenga confirmación por escrito si es necesario. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Marriott aquí si tiene alguna pregunta.
Es comprensible que estés molesto durante tu estadía, pero es importante recordar que es trabajo de atención al huésped del hotel resolver cualquier problema. Abordar la situación con calma aumentará tu capacidad para conseguir que los agentes estén de tu lado. No tema describir sus sentimientos sobre la situación y mostrar agradecimiento por los aspectos positivos de su estadía.
La mayoría de las veces resolverás tus inquietudes personalmente, pero puede haber situaciones en las que necesites escribir a la sede corporativa. Dado que la marca Ritz-Carlton es propiedad de Marriott International, utilice el formulario Contáctenos en el sitio web de la empresa matriz. Marriott simplifica esto al completar previamente cierta información si inicia sesión en su cuenta o puede enviar el mensaje como invitado para ingresar los detalles manualmente.
Para encontrar el formulario, visite el sitio web del hotel y haga clic en el enlace Ayuda. Deberá escribir queja en el campo de búsqueda. Haga clic en el artículo de ayuda que corresponda al envío de una inquietud o cumplido. Haga clic en el enlace Contáctenos ubicado en el paso uno y siga las instrucciones. Elija si su mensaje es una inquietud o un cumplido en el menú desplegable. Necesitará las fechas de su estadía, el nombre del hotel y la información de contacto.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Ritz-Carlton para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Ritz Carlton? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.