¿Ritz-Carlton ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to Rewards Program Enrollment · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Ritz-Carlton a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Ritz-Carlton para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Direct to Guest Services
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Ritz-Carlton opera el centro de llamadas para este 800-236-6426 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 85 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Ritz-Carlton antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Ritz-Carlton (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Ritz-Carlton dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Ritz-Carlton es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 360 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 85 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al Ritz-Carlton es el Tuesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Ritz-Carlton cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Tuesday.
Reservé una habitación de hotel en el Ritz-Carlton, pero las fechas de mi viaje cambiaron y necesito ajustar mi reserva. La forma más sencilla de realizar la tarea parecía ser simplemente llamar al hotel y cambiar mi reserva.
Probablemente reciban una buena cantidad de llamadas telefónicas sobre personas que cambian sus reservas o posiblemente de nuevos clientes que realizan reservas. Por lo tanto, esperaba estar en espera por un período prolongado, pero me tomó menos de dos minutos llegar a un representante, lo cual agradecí.
Cuando llamé, un asistente de voz respondió y dijo: "Gracias por llamar a Marriot International. Para hablar con un agente en vivo, presione 1 ahora". Esto me confundió por un segundo, pero luego me di cuenta de que Marriot debía poseer la marca Ritz-Carlton. Una vez que me di cuenta de eso, presioné 1 y el asistente de voz dijo: "Esta llamada puede ser monitoreada y grabada con fines de capacitación".
Hubo otra pausa y luego dijo: "Para evaluar la experiencia de hoy mediante una breve encuesta, presione 1 ahora. Para rechazarla, presione 2 o permanezca en la línea". Simplemente lo ignoré y permanecí en la línea porque no me gusta sentirme obligado a aceptar una encuesta cuando aún no he terminado la llamada telefónica.
Un agente muy agradable levantó el teléfono y dijo: "Para evaluar la experiencia de hoy mediante una breve encuesta, presione 1 ahora. Para rechazarla, presione 2 o permanezca en la línea". Solo tomó un par de minutos más cambiar la reserva y el agente fue educado y servicial. Aprecié el rápido servicio al cliente y volvería a llamar si tuviera algún otro problema en el futuro.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Ritz-Carlton
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Ritz-Carlton, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, el Ritz-Carlton admite mascotas. Entendemos que las mascotas son parte de la familia y ofrecemos un ambiente que admite mascotas. Sin embargo, existen ciertas pautas y tarifas asociadas con el transporte de mascotas. Los huéspedes pueden traer un perro o gato que pese hasta 25 libras, con un cargo adicional por estadía. Para la comodidad y seguridad de todos los huéspedes, las mascotas deben comportarse bien, estar completamente entrenadas y mantenerse con correa o en un transportador en las áreas públicas. No están permitidos en restaurantes, spa, áreas de fitness y áreas de piscina. Además, los huéspedes son responsables de los daños causados por sus mascotas. En general, Ritz-Carlton ofrece una experiencia lujosa y acogedora para los huéspedes y sus compañeros peludos.
Cuando los planes cambian y necesita cancelar su reservación en Ritz Carlton, tiene hasta tres días antes del check-in para realizar su cancelación sin penalización. Las estadías prepagas no son elegibles para un reembolso, pero pueden modificarse según el caso. Los puntos de recompensa se pueden volver a colocar en las cuentas cuando se realizan cancelaciones dentro de la ventana de cancelación.
Sí, el Ritz-Carlton cuenta con un gimnasio de última generación para la comodidad y las necesidades de bienestar de los huéspedes. Nuestro gimnasio está equipado con una amplia gama de equipos de ejercicio modernos, que incluyen máquinas cardiovasculares, equipos de levantamiento de pesas y colchonetas de yoga. Ya sea que esté buscando mantener su rutina de ejercicios o probar algo nuevo, nuestro gimnasio ofrece un ambiente ideal para lograr sus objetivos de salud. Nuestro personal capacitado está disponible para ayudar a los huéspedes con cualquier pregunta o brindarles orientación durante sus entrenamientos. El gimnasio del Ritz-Carlton tiene como objetivo brindar a los huéspedes un espacio cómodo y bien equipado para mantenerse activos y priorizar su bienestar físico durante su estadía.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Ritz-Carlton pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Ritz-Carlton y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Falta de comunicación sobre el contacto: "Okay. So is this with Carlton?"
- De una llamada que dura 2m 36s, Dec 5, 2024 7:03 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Ritz-Carlton se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Ritz-Carlton además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Ritz-Carlton Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Ritz-Carlton a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Ritz-Carlton, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Ritz-Carlton. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Ritz-Carlton porque 444 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-236-6426 incluyen Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Ritz-Carlton primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Ritz-Carlton tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Ritz-Carlton representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Ritz-Carlton. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Ritz-Carlton. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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