¿Cómo obtengo ayuda con una orden existente de Rockauto?

¿Necesita ayuda con sus pedidos existentes de RockAuto? Es fácil obtener ayuda. Si sus intentos de resolver sus problemas no tienen éxito, es posible que deba comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Se realizó mi pedido de RockAuto?

Si ha realizado un pedido en RockAuto, es posible que no sepa si su intento fue exitoso. La única forma de saber que su pedido fue exitoso es si recibe un número de confirmación. Si su intento no tuvo éxito, sus artículos permanecerán en el carrito y no recibirá un número de confirmación. También puede verificar el estado de su pedido en la página 'Estado del pedido y devoluciones'.

Cuando se envíe su artículo, recibirá una notificación por correo electrónico. El correo electrónico contendrá su información de seguimiento. Puede ayudarlo a determinar cuándo recibirá su pedido. Puede verificar el estado de su pedido en la página 'Estado del pedido y devoluciones. '

Consejos para obtener reembolsos en RockAuto

Si no está satisfecho con la compra que realizó, puede devolverla. Si no está satisfecho con su compra en RockAuto, puede devolverla y solicitar un reembolso. Solo puede recibir un reembolso si devuelve su artículo dentro de los seis meses posteriores a la compra. Usted será responsable del costo de envío a menos que sus instrucciones de devolución indiquen lo contrario. Vaya a la página 'Estado del pedido y devoluciones' para obtener su etiqueta de envío.

Cuando su información de seguimiento no funciona

La información de seguimiento proporcionada debe ayudarlo a saber dónde está su paquete. Debería ver actividad en su envío tan pronto como un transportista escanee el pedido. Los transportistas escanearán su paquete después de recogerlo y clasificarlo. Esto no debería tomar más de dos días hábiles.

Si no se muestra actividad en su número de seguimiento, no se asuste. También puede ver que la información de seguimiento es incorrecta. Puede ser un problema con su emisión de números de seguimiento.

Cuando su información de seguimiento no se ha actualizado últimamente

Si su información de seguimiento muestra información incorrecta, es posible que no se haya actualizado. A veces, su proveedor puede no actualizar su información de seguimiento por error. Ciertos transportistas solo pueden escanear pedidos después de la entrega.

Es común experimentar actualizaciones tardías con envíos internacionales o de larga distancia. Esto se debe a que su paquete puede pasar mucho tiempo en un camión o en una instalación de aduanas. Espere para recibir su paquete en la fecha provista en su correo electrónico.

Puede ser difícil para RockAuto proporcionarle detalles de su seguimiento, ya que no tienen más detalles. Si su información de seguimiento no se ha actualizado después de siete días hábiles, debe informar a RockAuto. Te ayudarán a rastrearlo. Si son dos días hábiles después de la fecha de 'recibir antes' proporcionada en su correo electrónico de 'pedido enviado', RockAuto puede ayudarlo a comenzar una investigación. También puede presentar un informe para un paquete o artículo perdido.

Contactando al equipo de atención al cliente

Si no puede resolver los problemas con sus compras existentes, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente . RockAuto es una compañía en línea con servicio al cliente en línea. Es imposible comunicarse con ellos a través de un número de teléfono por su cuenta. Sin embargo, tienen recursos de servicio al cliente 24/7. Si necesita hacer un cambio en su pedido actual, devolverlo o informar un problema. Puede hacerlo en la página 'Estado del pedido y devolución'.

RockAuto tiene muchas comunidades vibrantes que pueden responder sus preguntas. Es posible que le brinden soluciones a problemas comunes como el envío, la realización de sus pedidos y otros problemas con sus pedidos existentes.