Si se hospedó en uno de los hoteles o resorts de Sheraton y descubrió un cargo sorprendente en su factura, es posible que desee disputarlo para obtener un reembolso. Debe comenzar discutiendo el cargo con un representante de Sheraton. Si eso no ayuda, puede iniciar una disputa de devolución de cargo en su banco. Como último recurso, puede presentar una demanda contra Sheraton en el tribunal de demandas menores.
Cuando se hospeda en un hotel o resort Sheraton, generalmente debería encontrar en su factura solo las tarifas y cargos que conocía cuando se registró. Sin embargo, es posible que encuentre cargos sorpresa en su factura en determinadas circunstancias, como si la propiedad del Sheraton sufrió daños durante su estancia allí o si solicitó servicio de habitaciones. Si su factura de Sheraton tenía un cargo sorpresa que usted considera inapropiado, puede intentar recuperar su dinero impugnando el cargo.
Antes de disputar el cargo, debe reunir cualquier prueba que pueda encontrar de que el cargo fue un error. Si le cobraron una tarifa más alta de lo que esperaba, busque algo que mencione la tarifa más baja. Si tiene alguna fotografía que muestre que su habitación ya estaba dañada cuando llegó, asegúrese de guardarla. Guarde un registro de cualquier conversación que tenga sobre el cargo con cualquier empleado de Sheraton.
Después de encontrar todas las pruebas que pueda, comience la disputa comunicándose con el departamento de servicio al cliente de Sheraton e informándole a un representante sobre el cargo y por qué cree que fue un error. Es poco probable que el representante de Sheraton pueda reembolsar el cargo por sí mismo, pero involucrará a las personas que pueden tomar una decisión al respecto. Sólo tenga en cuenta que el proceso de disputa podría ser largo.
Si Sheraton decide que el cargo estaba justificado y usted aún no está de acuerdo, puede disputar el cargo con su banco. Este tipo de disputa se llama "devolución de cargo". Una vez que inicie una devolución de cargo, su banco comenzará a investigar el cargo. Si decide que no deberían haberle cobrado, le reembolsará, independientemente de lo que piense Sheraton. Sin embargo, no puedes iniciar la disputa iniciando una devolución de cargo. Si no comienza hablando primero con Sheraton, su banco no permitirá el contracargo.
Para empezar, habla con uno de los representantes de atención al cliente de tu banco y explícale la situación. Cada banco tiene su propio proceso de investigación de devoluciones de cargo, pero no importa cuál sea el suyo, probablemente será un proceso largo. Después de comenzar, su banco consultará con el banco de Sheraton sobre el cargo en disputa y puede, según sus hallazgos iniciales, otorgarle un crédito provisional mientras finaliza la investigación, que es un reembolso que tendrá que devolver si su banco se pone del lado de Sheraton. sobre el cargo.
Si la devolución de cargo no funciona para usted y no está dispuesto a renunciar a la lucha, su última oportunidad es presentar una demanda contra el hotel o resort Sheraton en un tribunal de reclamos menores. Las diferentes jurisdicciones judiciales tienen diferentes reglas y procesos para esto. Búscalos en el sitio web de tu jurisdicción.
Para comunicarse con un representante de servicio al cliente de Sheraton, deberá utilizar el teléfono . No hay opciones de contacto en línea para el departamento de atención al cliente de Sheraton.
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