Sheraton Hotels, parte de la familia de resorts Marriott, ofrece dos formas de obtener un reembolso una vez que se haya emitido el pago. Lo más sencillo y fácil es contactar con su Departamento de Contabilidad a través de su Línea Directa de Atención al Cliente. También existe la opción de solicitar la devolución a través de la web de Marriott, pero este método suele ser más lento y complicado.
Los hoteles Sheraton son considerados una de las principales cadenas hoteleras del mundo. Fundada por primera vez en Springfield, Massachusetts, alrededor de 1937, la cadena ha crecido hasta incluir más de 400 hoteles y complejos turísticos en más de 70 países.
Sheraton ha construido su reputación dedicándose al servicio al cliente y buscando constantemente mejores formas de atender a sus clientes. Algunas de las novedades que la cadena ha ofrecido a lo largo de los años han sido un sistema de reservas automatizado y la oferta de un número 1-800 para acceso directo de los huéspedes en todo el país.
La incorporación a la familia de hoteles Marriott en 1998 no ha hecho más que ampliar los servicios que ofrece la cadena. Muchos hoteles Sheraton ahora ofrecen programas de ejercicio en asociación con Core® Performance y un centro de conectividad llamado Link@Sheraton impulsado por Microsoft.
Sin embargo, como cualquier negocio, ocurren errores de facturación ocasionales, como excedentes, facturación doble y otros cargos incorrectos. Es cuando esto ocurre cuando es posible que necesite obtener un reembolso. Afortunadamente, como la mayoría de los servicios Sheraton, solicitar un reembolso requiere un esfuerzo mínimo de su parte.
La forma más sencilla de gestionar un reembolso es no necesitarlo. Siempre es aconsejable comprobar la factura del hotel antes de realizar el check out y resolver cualquier problema antes de pagar. Antes de que se procesen los pagos, el personal de recepción de cualquier hotel Sheraton puede realizar cualquier cambio necesario.
Una vez que haya pagado su factura, obtener un reembolso es un poco más complicado pero relativamente simple. Tienes dos opciones.
La primera es llamar al servicio de atención al cliente de Sheraton y preguntar por el Departamento de Contabilidad. Allí obtendrá un ser humano real que manejará su reembolso de manera rápida y eficiente.
Su segunda opción es ir al sitio web de Marriott. Deberá iniciar sesión en su cuenta o hacer clic en continuar como invitado. Si elige la última opción, deberá completar un breve formulario.
Una vez que haya iniciado sesión, busque en la pestaña Tema la opción Elogios/Inquietudes sobre una estadía . Al seleccionar esta opción se abrirá otra ventana de opciones, donde deberá hacer clic en Precisión de facturación.
Esto abrirá un nuevo formulario donde deberá enviar el nombre del hotel, su número de confirmación, las fechas de su estadía, una breve descripción del problema de facturación que tiene y su información de contacto. Debe tener en cuenta que los tiempos de respuesta habituales pueden ser de hasta cinco días hábiles.
Los hoteles Sheraton manejan el reembolso de los depósitos de seguridad y reserva de la misma manera que manejan los problemas de facturación de las facturas que ya han sido procesadas. Si realizó una reserva y sus planes cambiaron, deberá seguir el proceso descrito en la sección anterior para recibir un reembolso. El sitio web de Marriott señala que pueden pasar hasta 14 días hasta que el reembolso de los depósitos de seguridad se devuelva a la tarjeta de crédito del cliente.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Sheraton Hotels para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Sheraton? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.