¿Cómo apelo una cuenta prohibida en la red de Sony?

Estar prohibido en la red de Sony puede ser frustrante. Si está prohibido, ya no puede entrar en su juego. Si está prohibido en PlayStation 4, es posible apelar.

Cómo saber que su cuenta o consola ha sido prohibida

Si su cuenta ha sido bloqueada o suspendida, aparecerá un mensaje de error cada vez que intente iniciar sesión.

1. Intente iniciar sesión en 'Administración de cuentas' en un dispositivo conectado. Si no puede ingresar, el sistema puede haber sido prohibido

2. Puede recibir una notificación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, su prohibición irá acompañada de los siguientes detalles;

3. Si su prohibición es temporal o permanente

4. ¿Cuánto durará la prohibición?

5. ¿Por qué su cuenta ha sido prohibida?

6. La fecha en que se activa la prohibición.

7. Contactando al equipo de soporte para preguntar.

Error de mensajes

Recibirá un mensaje de error cuando no pueda ingresar a PSN. Diferentes mensajes de error tienen diferentes significados. Algunos de los mensajes de error más comunes incluyen;

1. WS-37397-9

Este mensaje de error significa que hay un error de conexión. Puede ser un problema con su IP

2. 8002A227

El mensaje significa que no puede usar PlayStation®Network, es su cuenta actual.

3. WS-37337-3

El mensaje significa que su cuenta ha sido bloqueada temporalmente

4. WS-37368-7

El mensaje de error significa que su cuenta de PSN ha sido bloqueada permanentemente.

5. WS-37338-4

El mensaje de error significa que su consola PS4 ha sido bloqueada permanentemente de la red.

Lo que debe hacer si su cuenta fue prohibida

Si encuentra un mensaje de error que muestra que su cuenta ha sido prohibida, siga estos pasos para solucionarlo;

1. Abra el sitio web de PlayStation y revise los términos y condiciones. Identifique las regulaciones que puede haber violado.

2. Revise su banco. Si le debes dinero a PlayStation, pueden prohibir tu cuenta temporalmente.

3. Inicie sesión en una PlayStation diferente 4. Si puede iniciar sesión en su teléfono o computadora pero no en su consola, el problema puede estar en su PlayStation.

4. Póngase en contacto con el equipo de soporte e informe su problema. Si su cuenta ha sido prohibida injustamente, pueden ayudarlo a recuperarla. Es probable que lo ayuden si se ha adherido a los términos del servicio y ha completado sus pagos.

Tratar con una prohibición permanente

Si su cuenta ha sido bloqueada permanentemente, hay poco que pueda hacer para recuperarla. Afortunadamente, es poco probable que sea expulsado a menos que cometa delitos graves o sea un reincidente.

Si cree que su prohibición permanente fue un error, puede apelarla contactando al equipo de soporte. Debes poder demostrarles que la prohibición fue un error.

Recuerde que su solicitud puede ser denegada o aceptada. Ser amable con los miembros del equipo de soporte puede ayudarlo en su caso. Sea cortés pero persistente y puede obtener una respuesta positiva.

Si su apelación es exitosa, revise los términos y condiciones nuevamente para asegurarse de que siempre los cumpla. Si no lo hace, es posible que tenga que lidiar con una prohibición temporal o permanente nuevamente. El proceso de recuperación de una cuenta prohibida puede ser difícil.

Si necesita ayuda de Sony Network, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte y solicitar ayuda. La mejor manera de contactarlos es por teléfono. También puede hablar con un representante a través del chat en vivo. Twitter puede ser una buena opción si no necesita hablar con un representante. Busque ayuda de su mesa de ayuda antes de explorar otras opciones. Cubre la mayoría de los problemas comunes que puede enfrentar.