Sony Servicio al cliente

Sony es un importante fabricante de electrónica profesional y de consumo. Con clientes en todo el mundo, los centros de atención al cliente de Sony reciben un gran volumen de llamadas todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Sony?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Sony por diversos motivos, entre ellos:

• Apoyo técnico
• Preguntas sobre productos
• Preguntas sobre garantías
• Consejos para solucionar problemas
• Ayuda con la configuración y el funcionamiento de los productos.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Sony

Antes de llamar a Sony, verifique que esté utilizando el número correcto. La página de atención al cliente en el sitio web de Sony le brinda orientación para encontrar el departamento correcto al que llamar. Vuelva a verificar el horario de atención para evitar frustraciones.

Tenga a mano su producto, su factura y cualquier otra información relevante, como una garantía. También es una buena idea tener lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la llamada.

Esté preparado para brindarle al representante que responda su llamada detalles sobre su producto o productos, incluidos los números de serie y de modelo.

¿Cómo se siente la gente acerca de sus llamadas al servicio de atención al cliente de Sony?

Sony es una empresa muy grande, por lo que no sorprende que se puedan encontrar diversas opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Sony online. Si bien algunas personas están muy contentas con el servicio al cliente telefónico que han recibido, otras han presentado quejas.

Algunas de las quejas más importantes se han centrado en la capacitación que han recibido los representantes de Sony y su incapacidad para comprender completamente la naturaleza de algunos problemas, como los límites de la cobertura de la garantía.

Informes de medios notables

En un caso, un hombre se puso en contacto con un destacado defensor del consumidor para pedirle ayuda para tratar con Sony sobre la forma en que Sony había redactado una garantía extendida y ahora la interpretaba.

En este caso, Sony finalmente aceptó que la garantía había sido mal redactada y se ofreció a reembolsar el coste de la garantía. Sin embargo, estas no serían las reparaciones necesarias del dispositivo para el cual se adquirió la garantía. Finalmente, y tras la intervención de un tercero, Sony acordó compensar al comprador de forma adecuada.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el servicio de atención al cliente de Sony?

El servicio de atención al cliente de Sony puede resolver muchos problemas por teléfono, incluida la investigación de información sobre la garantía, la solución de problemas de productos y la aclaración de problemas operativos y el uso adecuado de un producto.

¿Qué no se puede resolver por teléfono con Sony?

Algunos problemas de soporte técnico y reparación requerirán trabajar con un técnico o un experto que pueda enseñarle cómo usar su producto Sony. En tales casos, deberá programar una cita cara a cara.

Si tiene que devolver o cambiar un producto, tendrá que hacerlo usted mismo, generalmente llevando el artículo a un minorista o enviándolo a un centro de distribución o reparación de Sony. Su otra opción podría ser enviar el artículo a través de la oficina de correos o mediante un servicio de entrega.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada a Sony?

Si cuelga el teléfono con Sony y siente que no logró mucho, no se preocupe. Todavía hay opciones para resolver su problema o problemas.

Lo primero que debe hacer es revisar las notas que tomó durante su llamada. Si no pudo tomar notas mientras hablaba con un representante de Sony, tómese unos minutos para anotar o escribir lo sucedido. Esta información puede resultar útil a la hora de explicar su situación a otros empleados de Sony.

A continuación, vuelva a llamar a Sony. Tenga en cuenta que no todos los representantes de servicio al cliente son iguales. Algunos tienen más experiencia o capacitación y pueden resolver su situación o brindarle orientación para hacerlo.

Otra opción es utilizar un método diferente para ponerse en contacto. Sony ofrece una opción de chat en vivo desde las 8 am hasta la medianoche, hora del Este. También puede enviar un correo electrónico desde el sitio web de Sony, aunque las respuestas pueden tardar hasta 48 horas. Una tercera opción es contactar a Sony a través de sus plataformas de redes sociales. Finalmente, Sony ofrece un foro de clientes donde puede hacer preguntas a otros usuarios de productos Sony.

Una ventaja de estos otros métodos es que tendrá un registro de su conversación, algo que puede resultar útil a la hora de escalar su caso. El registro también puede servir como documentación si tiene que trabajar con un tercero, como un banco o una compañía de tarjetas de crédito, para resolver su problema.