A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 11 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Sunday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 5, then 0, then 0 · For priority service, press 1. To switch to SMS, press 2. To continue with the phone call, press 3. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Sony a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Sony para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Sony lo saluda: For priority service, press 1. To switch to SMS, press 2. To continue with the phone call, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 4
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Sony y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Sony. I am Sony's support virtual assistant.
Can I help you today?"
Extracto de una llamada con Sony
Wednesday, January 10, 2024 7:10 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Sony. I am Sony's support virtual assistant.
If you have an existing case, please say, I have a case Otherwise, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con Sony
Wednesday, July 31, 2024 9:40 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for contacting Sony Electronics.
If you have an existing case, press one now.
Otherwise, to be transferred to please use your keypad to enter your eight digit case number now."
Extracto de una llamada con Sony
Tuesday, September 17, 2024 12:08 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Please tell me which type of representative you need to speak with.
Say PlayStation, sales, or product support.
I will connect you to an agent for further help.
If you already have a case with us, please share the case number now or say I don't have a case."
Extracto de una llamada con Sony
Saturday, July 6, 2024 4:51 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Sony opera el centro de llamadas para este 866-909-7669 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2410 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Sony antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Sony (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Sony dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Sony es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 35 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2410 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Sunday, que es un 183% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Sony es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Sony contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a Sony fue una experiencia muy sencilla, lo cual fue sorprendente ya que supuse que la espera iba a ser larga. Sony fabrica docenas de productos, por lo que parecía razonable pensar que me llevaría un tiempo llegar al soporte de ventas. Tampoco sabía realmente lo que necesitaba, así que pensé que eso podría hacerlo un poco más complicado. Pensé que quizás todavía tendría garantía para mi televisor, pero no estaba seguro si era a través de Sony o Best Buy (donde lo compré). En última instancia, realmente necesitaba hablar con alguien sobre los problemas de pantalla borrosa que tenía para ver qué tenía que hacer a continuación.
Por supuesto, hay una docena de razones por las que la gente podría llamar a Sony, empezando por cuestiones de soporte técnico. Sony fabrica tantos artículos electrónicos diferentes que no está fuera de lugar pensar que la mayoría de las llamadas telefónicas son problemas técnicos. Después de todo, el mío también lo era, pero comunicarme con el asistente virtual y un representante de servicio al cliente no fue tan malo a pesar de este hecho. Hubo un poquito de desvío, pero al final, solo me tomó un minuto y medio llegar a una línea de espera y luego otros cinco minutos llegar a una persona. Realmente no está mal para una pregunta de soporte técnico porque ciertamente he estado esperando por mucho más tiempo.
Cuando llamé por primera vez, fui recibido por el asistente virtual de soporte de Sony, quien rápidamente me preguntó por qué estaba llamando. Dije: "Habla de una garantía", pero no funcionó. El asistente respondió: "Lo siento, no entendí eso. Puedes preguntarme sobre cosas como que el control remoto no funciona". Intenté decir: "Necesito ayuda con mi garantía otra vez", pero el sistema ya parecía estar avanzando, lo cual funcionó muy bien conmigo. Lo siguiente que dijo fue: "Te conectaré con un agente; si Ya tiene un caso, por favor diga su número de caso ahora o diga: No tengo un caso”.
Luego me pidió mi apellido y nombre y luego creó un número de caso completo con un número de caso que me envió por mensaje de texto. Después de esto tuve que esperar en la fila de espera durante una hora y luego hablé con alguien que tuvo que transferirme una vez pero que me ayudó a obtener las respuestas que necesitaba.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Sony
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Sony, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Estar prohibido en la red de Sony puede ser frustrante. Si está prohibido, ya no puede entrar en su juego. Si está prohibido en PlayStation 4, es posible apelar con estos consejos útiles.
El período de garantía de las computadoras portátiles Sony VAIO varía según el modelo y la región específicos. Para determinar la duración exacta de la garantía, es recomendable consultar la documentación o la página del producto del modelo de portátil de interés. Generalmente, Sony ofrece una garantía limitada estándar de un año para sus computadoras portátiles VAIO a partir de la fecha de compra. Sin embargo, algunos modelos pueden venir con una garantía extendida u opciones de cobertura adicionales que se pueden comprar por separado. Se recomienda consultar con el minorista o el sitio web oficial de Sony para obtener más información y comprender los términos y condiciones de garantía específicos aplicables a su computadora portátil Sony VAIO.
Sí, las computadoras portátiles Sony VAIO son compatibles con monitores externos. Cada computadora portátil VAIO tiene un puerto VGA o HDMI que le permite conectarla a una pantalla externa. Ya sea que desee ampliar su espacio de trabajo o disfrutar de contenido multimedia en una pantalla más grande, conectar un monitor externo es un proceso sencillo. Simplemente conecte el cable del monitor al puerto correspondiente de su computadora portátil VAIO y, en la mayoría de los casos, la computadora portátil detectará y configurará automáticamente los ajustes de pantalla. Sin embargo, en algunos casos, es posible que necesite ajustar la configuración de la pantalla manualmente a través del panel de control o del software del controlador de gráficos. En general, las computadoras portátiles Sony VAIO brindan la flexibilidad de usar monitores externos para mejorar la productividad o la experiencia multimedia.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Sony pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Sony y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para la recuperación de cuenta: "I typed in the wrong email and it's not letting me recover the account."
- De una llamada que dura 4m 43s, Oct 1, 2024 3:46 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Sony se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Sony además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Sony Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Sony, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Sony Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Sony a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Sony, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Sony. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Sony porque 43,722 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-909-7669 incluyen Password Reset, Device Support, Banned Account, Technical Support, Warranty Claim/Repairs y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Sony al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Sony tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Sony representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Sony. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Sony. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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