Al rastrear su pedido en Toms, necesita el correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico contiene un enlace de seguimiento y un número de pedido. Si no recibe el correo electrónico, puede comunicarse con los agentes de servicio al cliente para obtener ayuda. En la página de seguimiento, puede encontrar los detalles de su pedido, incluido el tiempo de entrega. Si tiene preguntas sobre su pedido, comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda. Puede comunicarse con ellos por teléfono, correo electrónico, Facebook o Twitter. La mesa de ayuda puede ayudarlo a encontrar respuestas a preguntas comunes.
Después de realizar el pedido de su Tom en línea, puede rastrearlo con su información de rastreo. Puede usarlo para determinar cuándo lo recibirá. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Contiene un enlace de seguimiento y un número de pedido. Para rastrear su pedido en Toms, debe tener su dirección de correo electrónico y código postal asociados con su cuenta.
Encontrar su correo electrónico de confirmación
Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. Si no recibe el correo electrónico, es posible que haya algunas explicaciones. Verifique su carpeta de correo no deseado y asegúrese de haber proporcionado la dirección de correo electrónico correcta.
Si está seguro de que no ha recibido el correo electrónico, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente y solicitar su ayuda.
Encontrar su número de pedido
Puede encontrar el número de pedido en su correo electrónico de confirmación. Por lo general, está en la parte superior del cuerpo de su correo electrónico. Copie el número o anótelo correctamente, ya que lo necesita para rastrear su pedido.
El enlace de seguimiento
Su correo electrónico de confirmación tendrá un enlace de seguimiento. Siga el enlace y lo llevará a una nueva página. En esa página, se le pedirá que proporcione su número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal. Si ingresa la información correctamente, la página de seguimiento le proporcionará detalles sobre su pedido. Esto incluye el tiempo de entrega estimado y el estado de envío de su pedido.
Si tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, puede deberse a que no proporcionó la información correcta. Si lo hizo, es posible que deba comunicarse con el equipo de servicio al cliente para obtener ayuda. Ellos le ayudarán a recibir un nuevo correo electrónico de confirmación de pedido. Los agentes de soporte pueden trabajar con usted para determinar el estado de su pedido.
Contacto con los agentes de soporte
Hay muchas formas de comunicarse con Toms si necesita ayuda. La mejor opción es el soporte telefónico, ya que le brinda la oportunidad de hablar directamente con un agente de soporte. Discutirán los detalles de su problema y lo dirigirán a la ayuda más adecuada.
Si no necesariamente desea hablar con un agente, el soporte por correo electrónico puede ser una excelente alternativa. Cuando envíe a los agentes de servicio al cliente un correo electrónico con su consulta, se comunicarán con usted lo antes posible. Por lo general, debe enviar algunos correos electrónicos de un lado a otro antes de recibir ayuda.
Twitter y Facebook / messenger también son buenas opciones de soporte. Consúltelos si necesita respuestas. Puede obtener soporte tanto de los agentes de servicio al cliente como de otros clientes. Si termina yendo y viniendo con los representantes de servicio al cliente, pueden sugerirle que se comunique con ellos por teléfono o correo electrónico.
La mesa de ayuda de Toms es la primera opción de soporte para la mayoría de los clientes. Al revisar las páginas de ayuda, puede encontrar respuestas a temas, recordatorios y sugerencias específicos de cada problema para abordar sus necesidades. Si termina yendo y viniendo con los agentes de servicio al cliente, es posible que le sugieran que se comunique con ellos a través de otros canales de comunicación.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como TOMS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido de TOMS? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.