Es posible bloquear su teléfono cuando ingresa el PIN incorrecto tres veces. El teléfono se bloqueará y no podrá desbloquearlo incluso si obtiene el PIN correcto. Necesitará una clave de desbloqueo personal (PUK), que su Tracfone genera aleatoriamente en esta situación. Todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tracfone para obtener el PUK y las instrucciones para desbloquear su teléfono.
Cuando su teléfono se bloquea porque ingresó el PIN incorrecto tres veces o porque lo robaron, necesitará un código PUK para desbloquearlo. PUK significa Clave de Desbloqueo Personal. El PUK desbloquea el teléfono y la tarjeta del Módulo de Identidad del Suscriptor, dependiendo de cuál esté bloqueado. Dado que los códigos PUK son únicos para cada suscriptor, no puedes usarlos indistintamente. Tienes que obtener tu código PUK de Tracfone.
Su teléfono le pedirá un código PUK inmediatamente después de equivocarse con el PIN por tercera vez. En este punto, tu teléfono ya está bloqueado. No presiones más teclas. Incluso si ingresa el PIN correcto, el teléfono permanecerá bloqueado. Además, tenga en cuenta que no puede volver a utilizar un PUK antiguo. En su lugar, utilice el siguiente procedimiento para obtener un nuevo PUK generado aleatoriamente.
Paso 1: obtenga otro teléfono y comuníquese con el servicio de atención al cliente de Tracfone al 800-867-7183. Puede comunicarse con atención al cliente con el teléfono bloqueado, pero llamar desde otra línea permite a los representantes ayudarlo a desbloquear su teléfono.
Paso 2: selecciona la opción "Obtener un PUK para desbloquear tu teléfono" cuando se te solicite
Paso 3: Una vez que un representante esté en línea, explíquele que necesita un código PUK. Es posible que se le solicite que indique el motivo por el cual su teléfono está bloqueado. Si olvidó su PIN, indique el motivo.
Paso 4: proporcione toda la información requerida. Toda la información ayudará a verificar que eres el propietario del teléfono.
Paso 5: Escriba su nuevo PUK o use otra línea para hablar con los representantes de Tracfone. Ingrese el código en su teléfono para desbloquearlo.
Si su Módulo de Identidad de Suscriptor es prepago, el número PUK puede estar impreso en el reverso de la tarjeta. Si el PUK está presente en el reverso de la tarjeta, no es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tracfone. Ingrese el código en su teléfono para desbloquearlo.
El código PUK es un código de ocho dígitos. Una vez que lo obtenga, seleccione el teclado de marcación en la pantalla de su teléfono e ingrese el código tal como está y presione "enviar". El teléfono se desbloqueará automáticamente. Si el teléfono no se desbloquea, asegúrese de capturar los dígitos correctamente. En algunos teléfonos, es posible que necesites cambiar el teclado de marcación a un teclado numérico en lugar de letras. Si el teléfono se bloquea debido a que ingresó repetidamente el PUK incorrecto, su tarjeta SIM se bloqueará permanentemente y deberá reemplazarla.
Algunos teléfonos le pedirán inmediatamente que ingrese un nuevo PIN una vez que se desbloqueen. Esto significa que debe seleccionar una combinación única como su nuevo PIN. Si el teléfono no solicita uno nuevo, vaya a "configuración" y luego a "seguridad". Establezca un nuevo PIN de seguridad para su teléfono. En algunos casos, el teléfono acepta PIN diferentes para la tarjeta del Módulo de identidad del suscriptor y el teléfono. Entran ambos.
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