¿Cómo informo un problema con mi viaje a Uber?

Si recientemente realizó un recorrido por la aplicación Uber y no quedó completamente satisfecho con la experiencia, puede informar el problema a Uber. Uber es uno de los mayores proveedores de viajes compartidos y se compromete a proporcionar una experiencia excelente y segura para sus clientes, en todo momento. Informar un problema a Uber los ayudará a identificar controladores problemáticos y les ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes en general.

Los problemas con su viaje pueden incluir uno de los siguientes:

• Usted estuvo involucrado en un accidente

• Su conductor tomó una ruta pobre

• Pagó una tarifa de peaje o estacionamiento para su conductor, en efectivo

• Su controlador no coincide con su perfil en la aplicación

• Tu conductor fue grosero

• Su conductor condujo peligrosamente

• Su conductor se negó a dejarlo en su ubicación predeterminada

• Su conductor hizo una parada no planificada

• El comportamiento de su conductor lo hizo sentir inseguro

• Su conductor le pidió que pague el viaje o la propina, en efectivo

• El vehículo de su conductor estaba en malas condiciones.

• El vehículo de su conductor era diferente al indicado en la aplicación

• El vehículo de su conductor tenía menos asientos de los solicitados.

• La placa de su licencia de conducir era diferente a la indicada en la aplicación

• Tuviste un problema con tu compañero de uberPOOL

• Su conductor tenía un animal en el vehículo.

• Te cobraron más de una vez por el viaje

• Su tarifa no refleja el precio inicial que se le mostró al reservar el viaje

Si se ha producido alguno de estos problemas, o si ha tenido otro problema que no figura en la lista anterior, es mejor obtener ayuda del servicio de asistencia de Uber.

A través del escritorio

1. Vaya a www.help.uber.com

2. En la esquina superior derecha, seleccione "Iniciar sesión". Se le pedirá que inicie sesión con su número de teléfono y contraseña, o su perfil de Facebook. Seleccione 'No soy un robot' si ese paso aparece debajo de su información de inicio de sesión.

3. En el extremo izquierdo de la pantalla, seleccione 'Para jinetes' en el menú.

4. En " Opciones de cuenta y pago", seleccione el botón "Más" .

5. En el extremo izquierdo de la pantalla, seleccione 'Problemas de viaje y reembolsos' en la parte superior del menú.

6. Serás redirigido a tu página de viajes recientes. Seleccione el viaje en el que tuvo el problema.

7. A partir de ahí, se enumerarán todos los problemas anteriores. Seleccione la opción que se alinee con su situación y siga las instrucciones paso a paso para informar el problema.

8. Dependiendo del incidente, puede ser elegible para un reembolso por el viaje. Recibirá noticias de Uber por mensaje de texto o correo electrónico dentro de unos días hábiles.

A través de la aplicación

1. Entra en tu aplicación Uber.

2. Si aún no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión con su número de teléfono y contraseña, o con su cuenta de Facebook.

3. En la esquina superior izquierda de la aplicación, debe haber un icono con tres líneas rectas. Toque este icono y seleccione 'Sus viajes' de las opciones del menú.

4. En la nueva pantalla, seleccione 'Pasado' en la parte superior de la pantalla para ver sus viajes recientes.

5. Seleccione el viaje que desea disputar. Asegúrese de seleccionar el viaje correcto, ya que muchas personas toman Ubers más de una vez al día.

6. Seleccione 'Ayuda' y explore la sección de ayuda para la situación que se aplica a usted. Seleccione esa opción y siga las instrucciones paso a paso para informar el problema.

7. Dependiendo del incidente, puede ser elegible para un reembolso por el viaje. Recibirá noticias de Uber por mensaje de texto o correo electrónico dentro de unos días hábiles.

Desafortunadamente, Uber no tiene un centro de llamadas o una función de chat en vivo para hablar con un representante de servicio al cliente en vivo. Deberá resolver su problema solo a través de la aplicación o la mesa de ayuda de escritorio.