El proceso promedio de aprobación de Uber para los conductores no suele demorar más de dos días. Sin embargo, puede haber varias razones por las cuales los documentos permanecen pendientes. Aún así, el equipo de revisión de Uber debe evaluar el problema si una solicitud permanece en la etapa pendiente. Si todavía está esperando una actualización de progreso, considere algunas posibilidades que podrían extender el período de espera.
Normalmente, Uber aprueba la documentación del conductor en un plazo de 48 horas. Sin embargo, en algunos casos, el proceso puede llevar más tiempo, dependiendo de las circunstancias del solicitante. Lea a continuación para descubrir por qué los documentos permanecen pendientes más allá del plazo de aprobación típico.
Convertirse en conductor de Uber no es tan fácil como se muestra en los anuncios o las reseñas en línea. Además, no todo el mundo comprende cómo funciona el sistema de aplicaciones. Una vez que sus documentos pasan la etapa de envío, su estado pendiente se activa y su solicitud está sujeta a revisión. Aunque el procedimiento es el mismo para todos los solicitantes, otros esperan una respuesta rápida. En consecuencia, el resultado puede ser impredecible y confuso. Mientras que una persona puede afrontar una espera prolongada, otra es aprobada rápidamente y sin incidentes.
Si descubre que su solicitud aún está bajo revisión, considere algunos factores comunes a continuación.
Algunas personas creen que una licencia de conducir válida emitida por el estado, un pasaporte o una identificación con fotografía de no conductor válida garantiza la aprobación. Sin embargo, el proceso requiere de un análisis personal, como una verificación de antecedentes. El procedimiento es necesario para verificar el perfil de un solicitante, pero también permite al equipo de revisión determinar su legitimidad en los Estados Unidos.
Uber se muestra inflexible en aceptar únicamente contratistas que obedezcan las leyes y regulaciones de tránsito. Por lo tanto, espera que sus conductores muestren una conducta profesional en todo momento. Por otro lado, numerosas quejas sobre el historial de conducción de un individuo darán lugar a una investigación.
Si Uber encuentra posibles responsabilidades, el equipo de revisión puede rechazarlas sin previo aviso. Por el contrario, si es un conductor excepcional sin infracciones recientes ni revocaciones, recibirá prioridad sobre las personas con un historial deficiente.
Si bien las aplicaciones de la empresa son cómodas, los errores en el sistema pueden hacerlas problemáticas. Desafortunadamente, la situación está fuera del control del solicitante de conductor de Uber. Por lo tanto, lo mejor que pueden hacer es presentar una queja si su estado de progreso no cambia. En general, los fallos técnicos suelen ser temporales y rara vez comprometen los envíos.
Uber realiza una verificación de antecedentes anualmente como mínimo para mantener los estándares de seguridad. El procedimiento es obligatorio si desea seguir siendo conductor y conservar el acceso a la aplicación Uber. En algunos casos, la empresa también puede solicitar evaluaciones adicionales durante la vigencia de su relación con Uber. Además, mientras espera una respuesta de la documentación de Uber, es posible que deba esperar al menos dos semanas para recibir un correo electrónico.
Si presenta documentación vencida, tiene antecedentes de arresto o tiene restricciones para conducir, Uber puede comunicarse con usted. Si bien una larga espera no significa necesariamente un rechazo inminente, es motivo de preocupación. En algunos casos, Uber solo se comunica con los solicitantes para confirmar la aprobación, pero no con las presentaciones no calificadas.
Desafortunadamente, Uber no tiene un número de teléfono accesible ni una opción de chat en vivo. Por tanto, el mejor método de contacto es el servicio de asistencia técnica de la empresa. Al utilizar el formulario de contacto, asegúrese de detallar claramente su situación.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Uber para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Por qué mi aplicación de conductor de Uber dice "Documentos pendientes"? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.