Si el saldo de su cuenta de Vanguard es incorrecto, debe tomar medidas rápidamente para solucionar el problema. Debe cambiar su contraseña y la dirección de correo electrónico asociada por seguridad si cree que el error es el resultado de un hacker. También debe presentar un informe con Vanguard, y tal vez también con la policía y una agencia de crédito.
Si tiene una cuenta con Vanguard y acaba de notar un saldo incorrecto, debe averiguar qué está pasando lo más rápido posible. El problema podría ser algo tan simple como un error informático. Sin embargo, también podría ser el resultado de que alguien haya obtenido acceso ilegal a su cuenta o haya robado su identidad. Sigue leyendo. Este artículo le dirá lo que debe hacer.
Antes de hacer cualquier otra cosa, debes sumar todo y asegurarte de que el saldo sea incorrecto y que no hayas olvidado una transacción.
A continuación, debe cambiar su contraseña, en caso de que el problema sea el resultado del trabajo de un pirata informático. Una vez que lo cambie, el hacker ya no podrá usar su cuenta. Si no puede iniciar sesión en su cuenta, probablemente se deba a que un hacker la cambió. En ese caso, necesitarás la ayuda de Vanguard para recuperar el acceso.
Si tiene una cuenta personal, siga estas instrucciones para cambiar su contraseña:
Si tiene una cuenta institucional, siga estas instrucciones para cambiar su contraseña:
Si sospecha que el error es causado por un hacker, también debe cambiar su dirección de correo electrónico para que el hacker no pueda usarla para acceder a su cuenta nuevamente. Para hacerlo, comuníquese con Vanguard y solicite hablar con el soporte técnico. Pídale a la persona de soporte técnico que presente un ticket para cambiar su dirección de correo electrónico.
También necesitará obtener todas las pruebas posibles de que el equilibrio no es correcto. Hacer copias de las transacciones y saldos relevantes. Intente calcular exactamente cuánto dinero debe haber en su cuenta.
Si cree que su saldo es incorrecto porque alguien le robó dinero, es posible que desee presentar una denuncia policial. Podría ser la única forma de recuperar parte de su dinero. Es posible que también desee realizar un informe a una agencia de crédito para proteger su crédito.
También debe informar el problema a Vanguard . Debe llamar durante el horario comercial normal, hora estándar del este, para poder comunicarse con los departamentos con los que necesita hablar, como prevención de pérdidas o soporte técnico. Informe al representante de Vanguard sobre el problema y proporcione toda la evidencia que recopiló. Pídale al representante que verifique los registros de Vanguard y si hay algo que se pueda hacer para devolver el dinero faltante.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Vanguard para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi cuenta de Vanguard tiene un saldo incorrecto? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.