Si tiene problemas para recuperar su cuenta de Venmo, puede solucionarlo dependiendo de la causa del problema. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla utilizando el enlace de restablecimiento de contraseña. Si recibe un mensaje de error, puede deberse a que su dispositivo no es compatible con Venmo o está fuera de los Estados Unidos. Si necesita ayuda, puede comunicarse con el equipo de soporte por teléfono, correo electrónico o la mesa de ayuda.
Por lo general, puede iniciar sesión en su cuenta de Venmo con su número de teléfono, nombre de usuario o correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Las cuentas de Venmo utilizan la autenticación multifactor (MFA). Cada vez que inicia sesión con un nuevo dispositivo, debe ingresar un código para confirmar su identidad. Es posible que no pueda iniciar sesión si no recibe ese código. La solución es simple; haga clic en la opción "No tengo acceso a este teléfono". Alternativamente, puede comunicarse con los agentes de servicio al cliente y pedir ayuda.
Cómo restablecer tu contraseña
Necesita su contraseña para iniciar sesión en su cuenta Venmo. Siga estos pasos para restablecer su contraseña.
1. Haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña
2. Ingrese el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
3. Recibirá un mensaje de restablecimiento de contraseña o un correo electrónico con un enlace. Clic en el enlace
4. Crear una nueva contraseña. Debe ser único y tener al menos ocho caracteres.
Si no recibió el código de restablecimiento de contraseña
No siempre recibirá su código de inmediato. Espere unos minutos y puede obtenerlo. Si no lo recibe, haga clic en 'Reenviar código'. Si aún no lo recibe, es posible que deba comunicarse con el equipo de servicio al cliente. También puede intentar iniciar sesión desde un dispositivo que haya utilizado antes.
Si el código no funciona
Si el código que recibió no funciona, puede deberse a que esperó demasiado. Los códigos solo son válidos por un tiempo limitado. Si el código va a un número diferente, quien lo reciba no necesariamente podrá acceder a su cuenta.
Si recibe un mensaje de error al iniciar sesión
Al intentar iniciar sesión en su cuenta, puede recibir los mensajes de error VPN, Error inesperado, 403 o Autenticación de error. Es probable que reciba un mensaje de error si intenta iniciar sesión desde el extranjero. Venmo no está disponible fuera de los Estados Unidos. Los mensajes de error 'Autenticación de error', 'Conexión cerrada por igual' y 'Error inesperado' pueden sugerir que su dispositivo no es compatible con Venmo.
Si continúa recibiendo el mensaje incluso cuando usa un dispositivo compatible, pruebe las siguientes soluciones;
Contactando al equipo de soporte
Considere comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Venmo si necesita ayuda para recuperar su cuenta de Venmo. La mejor manera de contactar a Venmo es por teléfono. La asistencia telefónica es la única opción que le permite hablar directamente con un agente. El agente lo escuchará y le preguntará sobre su problema. Le dirigirán a la mejor ayuda. Sin embargo, hay momentos en los que puede necesitar llamar algunas veces antes de obtener la ayuda que necesita.
El soporte por correo electrónico puede ser una buena opción si no necesita hablar con un agente. Escriba a los agentes de servicio al cliente con los detalles de su problema y el tipo de soporte que espera recibir. Volverán a escribir con su solución.
Busque el soporte de la mesa de ayuda de Venmo antes de buscar otras opciones. Tiene muchos consejos y sugerencias útiles que pueden abordar sus inquietudes.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Venmo para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo recupero mi cuenta de Venmo si no puedo iniciar sesión? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.