Si actualmente es cliente de Verizon FiOS y necesita disputar un cargo, siga las sencillas instrucciones que se detallan aquí.
Verizon FiOS, una subsidiaria de Verizon, es una compañía de telecomunicaciones que ofrece paquetes de servicios de Internet, teléfono y televisión que operan en una red de fibra óptica. Este tipo de red suele ser más rápido que otras conexiones de red. Actualmente, Verizon FiOS se ofrece en nueve estados de los Estados Unidos y es utilizado por más de cinco millones de clientes. Si tiene un cargo en su factura de Verizon FiOS que desea disputar, siga estos sencillos pasos.
Primero, Verizon recomienda que busque cargos específicos en su Glosario de miles de millones para revisar los cargos comunes que quizás no conozca. Si eso no explica sus preocupaciones, asegúrese de revisar su factura anterior. Su factura actual puede ser mayor si solo realizó un pago parcial o perdió un pago el mes anterior.
Antes de comunicarse con el servicio al cliente de Verizon FiOS, consulte el Foro de ayuda en línea para ver si alguien tiene una respuesta para usted. Es posible que alguien más haya experimentado un problema similar y ya tenga una explicación.
Vaya a https://forums.verizon.com/
En la parte superior de la página, haz clic en el área que dice "Buscar en la comunidad de Verizon Fios".
Escriba su problema y busque una respuesta en los resultados de búsqueda.
Si no hay una explicación para los cargos, puede comunicarse con Verizon para disputar las tarifas.
Puedes llamar al equipo de servicio al cliente de Verizon FiOS. Deberá proporcionar algunos detalles personales y de cuenta para verificar su identidad. Explique los cargos que desea disputar y asegúrese de incluir el monto exacto que desea reembolsar, así como la fecha de la transacción. Si el agente de servicio al cliente aprueba el reembolso en el acto o dice que debe revisarse más, solicite una confirmación por correo electrónico. Mantenga al agente de servicio al cliente en línea hasta que haya recibido el correo electrónico y haya tenido la oportunidad de revisarlo para verificar su precisión.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Verizon FiOS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo los cargos de mi factura de Verizon FiOS? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.