¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Verizon FiOS?
A:Presione # en lugar de ingresar el número de teléfono o el número de cuenta, Ingrese el código postal. Presione 2. Luego, 1 para soporte técnico, 2 para ventas o cambios en la cuenta, 3 para desconectar, 4 para opciones de pago o 5 para facturación.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Verizon FiOS para atenderlo.
Q:
¿Verizon FiOS ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos y 47 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing. · Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Press #, 0#, 0, 0, 0 then 0# OR keep saying "Representative". · To get started, I will need your phone number or account number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Keep saying "Operator". For new customers and existing customers. · Sales Department - To get started, I will need your phone number or account number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST · Wait to be transferred to a live representative · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Verizon FiOS a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Verizon FiOS para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Verizon FiOS lo saluda: Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Verizon FiOS y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors.
For quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer."
Extracto de una llamada con Verizon FiOS
Wednesday, January 10, 2024 12:09 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Verizon.
I'm the Verizon assistant.
Verizon and our partners may record or monitor this call for quality, systems training, and personalization.
Starting with the area code, please say or enter the Verizon Wireless number you're calling about."
Extracto de una llamada con Verizon FiOS
Wednesday, August 14, 2024 2:52 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Verizon and our partners may record or monitor this call for quality, systems training, and personalization.
Say enter a phone number or account number associated with the question.
You are calling about. To become a new customer, say new customer, or you can say I don't have one."
Extracto de una llamada con Verizon FiOS
Tuesday, October 1, 2024 8:07 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Verizon and our partners may record monitor this call for quality, systems training, and personalization.
Say or enter a phone number."
Extracto de una llamada con Verizon FiOS
Wednesday, August 28, 2024 2:33 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Verizon FiOS opera el centro de llamadas para este 800-837-4966 número de teléfono Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2043 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Verizon FiOS antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Verizon FiOS (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Verizon FiOS dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Verizon FiOS es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 133 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2043 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 390% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Verizon FiOS es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Verizon FiOS contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Después de llamar al número de Verizon FIOS, me conecté con un contestador automático que me pidió que seleccionara un idioma. Luego me advirtieron que mi llamada sería grabada con fines de capacitación, control de calidad y seguridad. Esta línea está abierta las 24 horas y no hay forma de dejar un mensaje o solicitar una devolución de llamada si el tiempo de espera es demasiado largo.
Me pidieron que ingresara mi código de área o que permaneciera en la línea si aún no era cliente de Verizon. Mientras permanecía en la línea, se me presentó un menú que describía muchas de las razones comunes para llamar a Verizon. Estaba diseñado de forma lógica y fácil de navegar.
La larga lista incluía opciones para convertirse en cliente, obtener soporte móvil prepago y realizar un pago por una línea desconectada. También existía la opción de obtener soporte para los servicios de Internet, telefonía residencial y móvil de Verizon. Además, el menú ofrecía ayuda para encontrar el número de un dispositivo móvil y comprobar el estado de un pedido. También me ofrecieron ayuda para conectarme al WiFi del automóvil. Finalmente, si tenía una pregunta diferente, me decían que presionara 0.
Llamé para hablar con un representante del departamento de ventas sobre cómo convertirme en cliente de Verizon. Solo me tomó unos 10 minutos conectarme, pero llamé fuera de las horas pico, alrededor de las 8 pm. La agente con la que hablé parecía agradable, pero tenía un acento fuerte que era un poco difícil de entender. Es posible que estuviera trabajando en un centro de llamadas ubicado en el extranjero, pero no representó un gran problema. Todavía tenía conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa.
Cuando pregunté sobre los productos de Verizon y el tipo de servicios que podía adjuntarles, recibí respuestas rápidas, pero posiblemente programadas. El agente me informó sobre los productos WiFi de Verizon y el tipo de servicios de instalación disponibles por parte de los técnicos en áreas de servicio seleccionadas. También compartió información sobre los precios y promociones que se ofrecen. El representante pudo responder mi pregunta sobre las opciones de mantenimiento y soporte, informándome que la atención al cliente está disponible tanto en línea como por teléfono.
Cuando le pedí aclaraciones sobre parte de la terminología utilizada, pareció un poco menos concisa y segura con sus respuestas. Sin embargo, ella conocía la ubicación de las tiendas y las áreas de servicio de la compañía y me informó que Verizon no ofrece servicio en mi área. Al final, me llevó unos 7 minutos obtener respuestas a todas mis preguntas.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Verizon FiOS
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Verizon FiOS, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Mi Verizon FiOS te permite administrar casi todas las funciones disponibles en tu cuenta. Pero para tener acceso a su cuenta, deberá iniciar sesión y luego iniciar sesión con su contraseña e ID de usuario. Para obtener más información sobre Mi cuenta FiOS de Verizon, comuníquese con el agente de servicio al cliente de Verizon.
Si bien Verizon Fios puede no ser el más barato de los servicios de Internet disponibles, ciertamente se encuentra entre los principales listados de servicios de Internet económicos y también para la mayoría de los canales ofrecidos, ya que ofrece más de 425 canales, que es más de lo que ofrecen otros.
Si vives en cualquiera de los estados o ciudades donde está disponible Internet Fios de Verizon, es posible que estés pensando en su idoneidad como proveedor de servicios de Internet. La compañía ofrece solo algunos planes de servicios de Internet, pero tienen tarifas competitivas y tarifas bajas. Sus índices de satisfacción del cliente son excepcionalmente altos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Verizon FiOS pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Verizon FiOS y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de cambio de pedido: "If you could change the order over to a FiOS TV set top box, the one FiOS TV one box."
- De una llamada que dura 29m 57s, Oct 1, 2024 9:40 PM
problema de servicio de internet: "Sometime Internet service is slow."
- De una llamada que dura 2m 28s, Sep 30, 2024 12:38 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Verizon FiOS se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Verizon FiOS además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Verizon FiOS Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Verizon FiOS, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Verizon FiOS Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Verizon FiOS a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Verizon FiOS, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Verizon FiOS. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Verizon FiOS porque 126,522 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-837-4966 incluyen Lower My Bill, Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Plan y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Verizon FiOS al que llama tiene empleados de India, Singapore, Philippines, Colorado, Texas, North Carolina y está abierto Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET según los clientes. En total, Verizon FiOS tiene 7 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Verizon FiOS representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Verizon FiOS. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Verizon FiOS. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
¿Qué hay en esta página?
Llama con nuestro teléfono superpotente gratuito
Puede hablar con el servicio de atención al cliente por usted.
Después de ayudar a los consumidores durante 10 años, nos dimos cuenta de que necesita una persona imparcial y viva con la que pueda hablar sobre la comparación de los diversos planes de televisión, cable, Internet y teléfono en su área, alguien que pueda comparar las mejores ofertas entre los proveedores de telecomunicaciones. Así que creamos un servicio de conserjería gratuito al que puede llamar al número de teléfono a continuación.
Llame gratis: 888-379-2546Nuestro servicio no está afiliado y, por lo tanto, puede comparar planes entre muchos proveedores