Las cinco principales empresas de televisión por cable e Internet de los Estados Unidos, según lo informado por ACSI, tienen una superposición significativa. En general, las personas están más satisfechas con sus servicios que en la encuesta de 2020, pero las empresas de telecomunicaciones aún tienen un camino por recorrer en lo que respecta a las prácticas de facturación y el servicio al cliente por teléfono.
El costo tanto de la televisión por cable como del servicio de Internet de banda ancha puede representar una parte importante del presupuesto familiar. Tiene sentido querer seleccionar los mejores proveedores para ayudar a garantizar que usted y su familia obtengan el valor de su dinero. El índice de satisfacción del cliente estadounidense ofrece información sobre los mejores niveles de servicio y rendimiento de los proveedores de servicios de Internet y de las empresas de televisión por cable.
Por supuesto, es posible que viva en un área o desarrollo de viviendas donde tenga pocas opciones en lo que respecta a proveedores de cable o Internet. Aun así, saber cómo se tasan estos servicios nacionales puede ayudarle a tomar una decisión cuando tenga opciones.
Como usted sabe, las empresas de telecomunicaciones ofrecen televisión por cable, Internet de banda ancha y otros servicios de telecomunicaciones, como teléfonos fijos y móviles, cámaras de seguridad y servicios de hogar inteligente. Esto significa que en la mayoría de las áreas, los consumidores trabajarán con una empresa para brindar múltiples servicios a su hogar.
Al revisar la información a continuación, notará que algunos proveedores tienen una clasificación más alta para un tipo de servicio que para otro. Esto puede hacer que la elección de un servicio sea más complicada. Para ayudarle a tomar su decisión, considere determinar sus prioridades. Por ejemplo, si es importante para usted y su familia disfrutar de una amplia gama de programas de televisión por cable, pero nadie en su hogar pasa mucho tiempo usando Internet para cosas como juegos, streaming o aplicaciones relacionadas con el trabajo, una empresa que obtenga una puntuación más alta en servicios de televisión puede ser su mejor opción. Sin embargo, si usted y su familia dependen de Internet para sus negocios o educación, lo mejor sería elegir la empresa de banda ancha mejor calificada.
Si bien dejar de usar el cable parece ser una tendencia nacional, muchas personas todavía disfrutan de la comodidad de la televisión por cable. Esto se debe a que los servicios de transmisión no siempre son intuitivos y puede resultar difícil encontrar redes locales. El acceso a la televisión local es importante para muchas personas que disfrutan recibiendo información y noticias sobre sus comunidades. Además, el acceso a los canales locales es una parte importante para estar preparado para emergencias climáticas y otros desastres.
El Estudio de Telecomunicaciones ACSI 2020-2021 ofreció buenas noticias para los proveedores de TV por cable y sus consumidores. Los cinco servicios principales experimentaron un aumento en el porcentaje de clientes satisfechos con respecto a las cifras de 2020. Esto indica que las empresas de telecomunicaciones están trabajando para brindar un servicio y una selección superiores a sus clientes leales de televisión por cable.
El informe de ACSI destacó los niveles más altos de satisfacción de los clientes de televisión por cable en las áreas de aplicaciones móviles, calidad de imagen HD y amabilidad del personal en las tiendas físicas y centros de servicio. El mayor nivel de insatisfacción fue con la experiencia de trabajar con el personal del call center, así como con la claridad de facturación, los tipos de canales disponibles y la disponibilidad de canales premium.
La tecnología mejorada significa que muchas personas ya no limitan su visualización de televisión a televisores reales. En cambio, muchos consumidores ven películas, programas de televisión, noticias y deportes en dispositivos móviles. El hecho de que los consumidores estén cada vez más contentos con el rendimiento de las aplicaciones móviles de televisión por cable es algo bueno.
También es interesante observar la disparidad entre el grado de satisfacción de los clientes con el servicio en la tienda frente al proporcionado por los centros de llamadas. Puede ser que los consumidores que deseen evitar la frustración deban considerar visitar tiendas minoristas o centros de servicio para resolver problemas con el servicio que no se pueden resolver fácilmente por teléfono o mediante aplicaciones móviles.
Como consumidor, algo a lo que deberías prestar atención es a la facturación. Desafortunadamente, muchos suscriptores de televisión por cable y otros servicios de telecomunicaciones no están contentos con la claridad de la facturación de su cuenta. Este es un problema de larga data en esta industria y algo de lo que los proveedores deberían ser más conscientes. Es importante conocer el precio base de cualquier paquete que elija, así como los impuestos y tarifas que pueden aumentar considerablemente el costo de su servicio de televisión por cable.
Otra área de confusión es la de las llamadas de servicio: si bien las compañías de televisión por cable cobran una tarifa por las llamadas de servicio cuando el problema es causado por el consumidor, en muchos casos la compañía no emitirá un cargo si el problema es culpa de la compañía de cable. . Lamentablemente, la forma en que se clasifican estos cargos no siempre es coherente. Es esencial que los consumidores revisen sus facturas cada mes y discutan cargos erróneos o inexplicables.
Internet de banda ancha se ha convertido en algo común en los Estados Unidos y los acontecimientos de 2020 hicieron que la conectividad fuera aún más importante. Estudios y encuestas recientes han demostrado que las personas planean seguir usando su Internet de banda ancha para una variedad de aplicaciones, incluido el teletrabajo, el aprendizaje a distancia, el acceso a entretenimiento por streaming y las compras en línea.
Debido a que la gente utiliza sus conexiones a Internet más que nunca, la calidad del servicio y el soporte técnico se ha vuelto aún más crítica. Al reunir los resultados de 2021 para los proveedores de servicios de Internet, ACSI señaló que la satisfacción del cliente fue mayor en las áreas de calidad de la satisfacción de las aplicaciones móviles con los sitios web de los proveedores y el nivel de servicio ofrecido en las tiendas minoristas físicas y los centros de servicios.
Las áreas de menor satisfacción del cliente incluyen las interrupciones del servicio, la disponibilidad de diferentes planes y las interacciones con el centro de llamadas.
Estos resultados no son del todo sorprendentes. Los consumidores se han quejado durante mucho tiempo del mal servicio al cliente brindado a través de los centros de llamadas. Además, los suscriptores de Internet de banda ancha a menudo se sienten desconcertados y confundidos por los tipos de planes disponibles y se sienten frustrados cuando los ISP ofrecen una gama limitada de opciones que no parecen satisfacer las necesidades del hogar.
Los consumidores que quieran aumentar su satisfacción con sus planes de Internet pueden considerar lo siguiente: cuando se suscriban a un servicio de Internet o busquen ayuda para reparar el equipo, puede ser mejor visitar una tienda minorista o un centro de servicio en lugar de tratar de negociar. con estos asuntos por teléfono o mediante chat en línea. Los consumidores parecen estar mucho más felices con las interacciones en persona.
Otra cosa que los consumidores podrían hacer para mejorar sus niveles de satisfacción es profundizar en comprender qué nivel de ancho de banda y velocidad necesitan sus hogares. Tener esta información al tomar una decisión sobre el servicio de Internet podría ahorrarle a los consumidores una gran frustración. Además, muchas personas optan por combinar múltiples servicios con Internet, lo que complica aún más las cosas, especialmente cuando terminan los precios promocionales y los cargos mensuales se disparan. Los consumidores deben conocer las prácticas de facturación y estar preparados para negociar las tarifas de facturación.
Los consumidores parecen estar cada vez más satisfechos tanto con sus compañías de televisión por cable como con sus proveedores de servicios de Internet. Si bien las empresas de telecomunicaciones todavía tienen mucho por hacer, particularmente en el área de ofrecer el tipo de paquetes que los consumidores desean, así como servicio al cliente gratuito, parecen estar teniendo éxito en las áreas de conectividad móvil y servicio en persona a través de ubicaciones físicas. Con suerte, estas empresas aprenderán de los informes de ACSI y continuarán mejorando sus ofertas de servicios, precios y productos.
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