En caso de una interrupción del servicio de Verizon en su hogar, puede intentar solucionarlo usted mismo mediante la solución de problemas con varios consejos. Si esto falla, debe comunicarse con un técnico interno para que lo ayude a resolver el problema. Otros pasos que puede seguir para informar una interrupción del servicio de Verizon incluyen llamadas por Wi-Fi, visitar sitios web de interrupción y leer la página de Verizon para obtener ayuda sobre la interrupción del servicio. Si la falla es con la unidad de batería de respaldo, entonces debe hacer una llamada de emergencia.
Verizon Wireless es uno de los mayores proveedores de red en los Estados Unidos, con más de 150 millones de suscriptores. La red cubre casi el cien por ciento de la población de los Estados Unidos. Por lo tanto, si ocurre una interrupción causada por una tormenta fuerte o por cualquier otra razón, muchas personas se ven afectadas.
En caso de que experimente una interrupción del servicio de Verizon, ya sea con mensajes de texto, llamadas telefónicas o LTE, entre otros problemas, esto es lo que debe hacer para resolver o descubrir cuál es el problema real.
Primero, inicie sesión en su cuenta de Verizon y cambie las preferencias para las diferentes notificaciones, como las alertas de interrupción. Al hacerlo, recibirá un correo electrónico o un SMS dependiendo de la interrupción en su área.
Cuando encienda la alimentación, compruebe el dispositivo que actúa primero y luego apáguelo y enciéndalo después de unos segundos. Si tiene problemas de interrupción en varios dispositivos, sepa que el problema está relacionado con su red.
Esta es una solución temporal que tiene como objetivo mantenerlo conectado incluso cuando la red está inactiva. Debe saber cómo configurar esta función en su teléfono. Para que esto funcione, debe estar conectado a una conexión Wi-Fi activa. Sin embargo, si usa un punto de acceso de Verizon para la conexión Wi-Fi, debe encontrar una alternativa hasta que se verifique el problema. Mientras usa una conexión Wi-Fi pública, asegúrese de usar una VPN segura.
Al leer la página de Verizon, puede obtener información sobre varios consejos útiles para la resolución de problemas. Los consejos pueden ser de mucha ayuda en los casos en que haya un problema con su dispositivo o conexión de red, pero no una interrupción del servicio en su área.
Además de los consejos para la resolución de problemas, Verizon tiene una página de preguntas y respuestas que puede serle de ayuda. También puede encontrar enlaces en los que puede confiar para obtener la información necesaria para determinar su problema, lo que le permite decidir si desea solucionar problemas simples o buscar los servicios de un técnico.
Para que la Unidad de respaldo de batería siga funcionando, debe tener una batería potente. La BBU tiende a apagarse una hora antes de que la batería se agote por completo. Para realizar una llamada de emergencia, presione el botón de uso de emergencia de la batería en el ONT, lo que le permite reiniciar y le ofrece hasta una hora de tiempo de conversación. Presionar el botón BBU lo ayuda a funcionar hasta que la batería esté completamente descargada.
Si cree que está experimentando una interrupción en su área, muchos sitios web pueden ayudarlo a denunciarlo. El servicio Outage.report es esencial, ya que le ayuda a saber si una interrupción reportada está afectando su área, y también le permite ver dónde están los puntos críticos de interrupción.
También debe visitar downdector.com para ayudarlo a determinar las instancias de interrupciones durante el último día. De esa manera, puede saber si sus problemas han sido reportados o si surgen de una interrupción anterior.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Verizon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio la interrupción del servicio de Verizon? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.