Verizon Servicio al cliente

Necesitaba ayuda con mi plan familiar de Verizon. Pensé que de la forma en que me había registrado podría sumar hasta cuatro miembros de la familia por un precio bastante bajo, pero no fue así como apareció la facturación de mi primer mes. Estoy acostumbrado al cebo y al cambio de compañías de telefonía celular, pero en general, eso sucede después de que se agota la promoción. Como se trataba de la factura de mi primer mes, era demasiado pronto para estar en ese lugar. Con eso en mente, supe que tendría que llamar.

Por supuesto, primero lo pospuse durante casi una semana porque odio llamar a las líneas de servicio al cliente y consultar directorios solo para terminar en espera durante mucho tiempo. Verizon no estuvo tan mal, pero tampoco fue genial. Fue bastante fácil acceder a su directorio general, pero aun así terminé en espera durante casi 15 minutos. Lo positivo fue que solo me tomó unos dos minutos llegar al punto en el que estaba escuchando la música de espera. La agente fue muy amable y servicial una vez que llegué a ella, lo cual fue de agradecer después de la espera.

Apuesto a que hay muchas razones por las que la gente termina llamando a Verizon. Algunas personas probablemente necesiten realizar pagos; otros necesitan hablar sobre su servicio de telefonía móvil o prepago. Creo que Verizon también ofrece servicio de Internet empresarial, de TV e Internet residencial, y Wi-Fi para automóviles, por lo que todas estas son razones adicionales por las que las personas podrían terminar en espera. Eso hace que mi espera de 15 minutos parezca un poco menos loca, pero llamé bastante temprano en la mañana y no alrededor de la hora del almuerzo ni nada por el estilo. No me gustaría esperar en la cola de la hora del almuerzo.

Cuando llamé, me saludó un mensaje que decía: "Bienvenido a Verizon; soy el Asistente de Verizon", seguido del mensaje estándar en español y el lenguaje sobre cómo se puede monitorear su llamada para garantizar la calidad. Luego se lanzó directamente a una lista de directorio que decía: "Para convertirse en cliente móvil de Verizon o para soporte prepago, presione 1. Para realizar un pago en un servicio desconectado, presione 2. Soporte para servicio doméstico, de Internet o de TV, presione 3 . Ayuda para obtener el número de móvil de un dispositivo, presione 4. Verifique un pedido o solicitud de reciclaje, presione 5. Para el Wi-Fi de su automóvil conectado, presione 6. Cualquier otra cosa, presione 7."

Ninguna de estas opciones se ajusta a mi problema, así que elegí 7 y luego decía: "Para servicio móvil personal, presione 1. Para negocios, presione 2". Elegí el servicio personal y me llevaron a la línea de espera. Entonces, como dije, en definitiva, ese no fue el peor directorio.