¿Cómo y cuándo puedo actualizar mi teléfono Verizon?

Verizon Wireless, una sucursal de Verizon Communications, es una compañía estadounidense de telecomunicaciones. La organización ofrece a sus clientes servicios y productos para dispositivos inalámbricos. Verizon es el segundo mayor proveedor de telecomunicaciones inalámbricas en los Estados Unidos. La compañía fue fundada en 2000 y tiene más de 2,300 tiendas minoristas.

Si es un cliente móvil con Verizon, siga leyendo para averiguar cómo y cuándo puede actualizar su dispositivo.

Con Verizon, puede actualizar a un nuevo dispositivo en cualquier momento comprando el nuevo teléfono al precio minorista. Sin embargo, si desea actualizar mientras está en un plan de pago mensual, deberá ser elegible para una actualización.

Verifique su elegibilidad de actualización

1. Vaya a https://login.verizonwireless.com/
2. Inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono móvil e ID de usuario y contraseña. Haga clic en 'Iniciar sesión'.
3. Vaya a 'Mis dispositivos'.
4. Si su dispositivo está etiquetado como 'Elegible para actualización' , puede actualizar ese dispositivo en cualquier momento.
5. Si no ve que su dispositivo es elegible, puede averiguar en qué fecha será elegible. Haga clic en el dispositivo que desea actualizar. Seleccione el botón 'Verificar opciones de actualización' y aparecerá la fecha de elegibilidad.

Actualice su dispositivo en línea y mantenga su plan

1. Si ha verificado su dispositivo y es elegible para una actualización, puede continuar con el proceso de actualización en línea.
2. Vaya a https://login.verizonwireless.com/
3. Inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono móvil e ID de usuario y contraseña. Haga clic en 'Iniciar sesión'.
4. Vaya a la página 'Actualizar dispositivo' .
5. Seleccione el dispositivo que desea actualizar y haga clic en "Continuar".
6. Elija el nuevo dispositivo que desea comprar.
7. Elija el color y las capacidades de almacenamiento para el dispositivo, y haga clic en 'Siguiente paso'.
8. Revise todos los detalles de su pedido y seleccione 'Continuar'.
9. En esta etapa, puede elegir seleccionar un plan de protección del dispositivo o paquete de accesorios u omitir estas opciones. Haga su elección y haga clic en "Continuar".
10. Si ve la opción en la pantalla, haga clic en 'Mantener su plan'.
11. Siga las instrucciones en pantalla para cambiar su antiguo dispositivo, si eso es lo que desea hacer.
12. Revise todos los detalles de su pedido y haga clic en 'Pagar'.
13. Ingrese su información de envío y seleccione 'Realizar su pedido'.
14. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
15. Si no vio la opción 'Mantener su plan' , no podrá mantener su plan actual cuando actualice su dispositivo.

Actualice su dispositivo en línea y cambie su plan

1. Si ha verificado su dispositivo y es elegible para una actualización, puede continuar con el proceso de actualización en línea.
2. Vaya a https://login.verizonwireless.com/
3. Inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono móvil e ID de usuario y contraseña. Haga clic en 'Iniciar sesión'.
4. Vaya a la página 'Actualizar dispositivo' .
5. Seleccione el dispositivo que desea actualizar y haga clic en "Continuar".
6. Elija el nuevo dispositivo que desea comprar.
7. Elija el color y las capacidades de almacenamiento para el dispositivo, y haga clic en 'Siguiente paso'.
8. Revise todos los detalles de su pedido y seleccione 'Continuar'.
9. En esta etapa, puede elegir seleccionar un plan de protección del dispositivo o paquete de accesorios u omitir estas opciones. Haga su elección y haga clic en "Continuar".
10. Si ve la opción en la pantalla, haga clic en 'Explorar el nuevo plan'.
11. Haga clic en el plan que desee y seleccione 'Agregar plan e ir al carrito'.
12. Revise todos los detalles de su pedido y haga clic en 'Pagar'.
13. Ingrese su información de envío y seleccione 'Realizar su pedido'.
14. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Verizon por teléfono

Si tiene dificultades con el proceso de actualización en línea, o no entiende por qué no puede actualizar o no puede cambiar su plan telefónico, puede comunicarse con el servicio de asistencia. Llame al equipo de atención al cliente de Verizon y solicite asistencia. El representante de atención al cliente puede guiarlo a través de la resolución de problemas, explicaciones sobre las restricciones para su cuenta e incluso puede guiarlo a través del proceso de actualización. Asegúrese de aclarar si hay tarifas asociadas con su actualización.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Verizon a través del chat en vivo

Si prefiere no hablar con alguien por teléfono, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Verizon a través del chat en vivo. Deberá proporcionar información personal y de cuenta para confirmar su identidad. Explique sus dificultades o preguntas al agente de servicio al cliente. Además, asegúrese de aclarar si hay tarifas asociadas con su actualización.