Esta guía ayuda a los clientes de Walmart a devolver las compras en línea y en la tienda. Los clientes en línea pueden usar su cuenta de Walmart para imprimir una etiqueta de envío gratis y rastrear el progreso de su devolución. Los compradores en la tienda también pueden usar la aplicación Walmart o Walmart.com para comenzar su devolución en línea, para una experiencia de servicio al cliente en la tienda más fluida.
Si tiene una cuenta de Walmart, las devoluciones con una compra en línea o en la tienda pueden ser mucho más fluidas con funciones que solo están disponibles en la aplicación Walmart, como Mobile Express Returns. Para usar Mobile Express Returns, debe haber realizado su compra a través de su cuenta de Walmart en línea, o usar Walmart Pay o escanear su recibo en papel en la tienda y cargarlo en la aplicación. Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con el servicio al cliente de Walmart .
Si hay devoluciones disponibles, los clientes suelen tener 90 días desde la compra para devolver el artículo y obtener un reembolso. Ocasionalmente, algunos artículos solo están disponibles para un reembolso o un cambio por un artículo nuevo. Los detalles se pueden encontrar durante el proceso de devolución, en su página Historial de pedidos. La mayoría de las compras se pueden devolver gratis por correo o también puede tener la opción de devolver sus artículos en la tienda.
Una vez que inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Historial de pedidos, busque los artículos que desea devolver. Luego, seleccione la opción para Devolver el (los) artículo (s) y proporcione el motivo de la devolución. Si está devolviendo un artículo grande y pesado, se le indicará la opción de que lo recojan en su casa.
Nota : Si devuelve varios artículos de pedidos separados, deberá procesar cada devolución por separado. Asegúrese de incluir todo el embalaje y los accesorios originales.
Si elige devolver por correo, puede imprimir la etiqueta de envío proporcionada en la aplicación. Una vez que sus artículos estén empaquetados y listos para usar, puede dejar los paquetes en una ubicación de USPS o FedEx.
Comience visitando la página de seguimiento de pedidos, que se puede encontrar en los correos electrónicos de confirmación de envío cuando compró el artículo. En esta página, encontrará la opción de iniciar una devolución, incluso si no tiene una cuenta de Walmart.
Desafortunadamente, como parte de la respuesta COVID-19 de Walmart, temporalmente no permitirán devoluciones en artículos seleccionados. Además, cualquier artículo comprado en la tienda solo se puede devolver en la tienda.
Si aún tiene su (s) recibo (s) en papel y una cuenta de Walmart, puede facilitar el proceso de devolución cargando una foto escaneada de los recibos en su cuenta. Una vez que complete el proceso en la aplicación, le dará un código de barras de retorno. Es posible que también deba proporcionar el correo electrónico de confirmación de devolución cuando traiga su (s) artículo (s) a la tienda.
Si no tiene una cuenta de Walmart, vaya a la página de inicio de devolución de Walmart . Deberá tener su recibo en papel o número de pedido listo. Si está utilizando un recibo, busque el TC #, un número de 20 dígitos, debajo de "# de artículos vendidos".
Si ya no tiene su (s) recibo (s), no puede iniciar el proceso en línea, y deberá proporcionar una forma válida de identificación con foto emitida por el gobierno. Para facilitar el proceso, también puede proporcionar la tarjeta de débito o crédito utilizada para la compra. Una vez que se acepta la devolución, puede obtener un reembolso en efectivo por artículos de menos de $ 25 o una tarjeta de regalo por cualquier valor superior a $ 25.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como WalMart para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un artículo de WalMart? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.