Este artículo aborda el tema de obtener un reembolso por los cargos realizados en llamadas y mensajes enviados a través de WhatsApp. Si bien la aplicación se puede descargar y usar de forma gratuita, aún es posible que las llamadas enviadas a través de ella le cuesten mucho dinero a los usuarios. Se describen las circunstancias en que esto puede suceder, así como los métodos para solicitar un reembolso.
WhatsApp es una aplicación de mensajería gratuita que utiliza la conexión a Internet de su teléfono para permitirle llamar y enviar mensajes a sus amigos y familiares. Debido a que utiliza la conexión a Internet que ya tiene, WhatsApp no requiere una suscripción ni cobra ninguna tarifa para realizar estas llamadas y mensajes. Ni siquiera hay cargos por llamar o enviar mensajes internacionalmente. Sin embargo, nada de esto significa que las llamadas y mensajes a través de WhatsApp no le cuestan nada.
Hacer llamadas de voz con WhatsApp puede costar dinero si realiza las llamadas utilizando solo sus datos celulares. Si, por ejemplo, viaja mucho y no siempre tiene una red Wi-Fi a la que pueda acceder, las llamadas de WhatsApp pueden usar gran parte de los datos que está pagando con su plan de datos.
Dependiendo del teléfono y el operador que esté utilizando, un solo minuto de llamadas de voz a través de WhatsApp puede costarle entre 600 KB y 1.3 MB de datos 4G LTE. Si, por ejemplo, tiene un plan de 1 GB, fácilmente podría tener menos de 30 minutos por día antes de utilizar todos sus datos, si utilizó los datos para nada más que hacer llamadas de WhatsApp.
Debido a que todos los posibles cargos que podría acumular provienen de su operador de telefonía en lugar de WhatsApp, generalmente tendrá que acudir a su operador con cualquier solicitud de reembolso de cualquiera de estos cargos. Sin embargo, si se encuentra en una situación en la que cree que WhatsApp es responsable de estos cargos, como por piratería debido a una fuga de datos, puede comunicarse con el servicio al cliente de WhatsApp. La compañía no tiene una línea telefónica de servicio al cliente o un servicio de chat. En su lugar, deberá ir a su foro de ayuda y realizar la solicitud allí.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como WhatsApp para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de WhatsApp? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.