En una palabra:WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios activos y miles de millones de mensajes enviados cada día. Si tiene problemas con la aplicación, verifique su conexión a Internet y reinicie su dispositivo. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar WhatsApp o libera espacio de almacenamiento en tu dispositivo. También es importante actualizar la aplicación periódicamente. Para obtener más ayuda, comuníquese con Atención al cliente de WhatsApp.
Según Backlinko, WhatsApp tiene alrededor de dos mil millones de usuarios activos y se envían más de 100 mil millones de mensajes instantáneos cada día. Para las empresas, los problemas con el envío o la recepción de mensajes pueden perjudicar sus resultados. También puede resultar problemático (y estresante) para quienes utilizan la aplicación en sus comunicaciones personales. A continuación se detallan algunas cosas que puede hacer si tiene problemas con la aplicación WhatsApp.
Cuando la aplicación no funciona, el culpable podría ser tu conexión a Internet. Antes de comprobar tu WiFi o tus datos, comprueba si puedes utilizar otras aplicaciones. También puede abrir un navegador web para comprobar si puede navegar. Verifique su velocidad de Internet, ya que es posible que la conexión sea lenta.
Si no está en línea, reinicie su módem para actualizar su conexión a Internet. Llame a su proveedor de servicios de Internet si no funciona. Si puedes conectarte y WhatsApp aún no funciona, sigue los demás pasos a continuación.
En algunos casos, los servidores de WhatsApp pueden estar caídos. Puedes hacer una búsqueda rápida en Google para determinar si WhatsApp está caído o no.
Problemas menores con sus dispositivos pueden interferir con el rendimiento de la aplicación. Puede resolver esto reiniciando su teléfono o apagándolo. Vuelve a encender tu teléfono y vuelve a abrir WhatsApp. Si no funciona, es posible que tengas que seguir otros pasos de solución de problemas para poder usar la aplicación nuevamente.
Si su Internet está funcionando y WhatsApp no está inactivo, desinstale y vuelva a instalar WhatsApp. Puede desinstalar WhatsApp eliminándolo. Siga los pasos a continuación para reinstalar la aplicación:
1. Abra Apple Store o PlayStore.
2. Busque WhatsApp Messenger.
3. Haga clic en Instalar.
4. WhatsApp puede solicitarle su número de móvil para reinstalar la aplicación.
Si recibe muchos videos y fotos, es posible que no tenga suficiente memoria en su teléfono para los mensajes entrantes de WhatsApp. Siga los pasos a continuación para liberar almacenamiento en su dispositivo:
Dispositivo Android: vaya a Configuración y toque Almacenamiento. Toca Liberar espacio. También puedes intentar eliminar imágenes y vídeos antiguos para liberar más espacio en tu dispositivo. Apple: Vaya a Configuración y Almacenamiento de iPhone, analice su almacenamiento y elimine los elementos que ya no usa.
¿Cuándo fue la última vez que actualizaste la aplicación? Si ha pasado un tiempo, es posible que necesites actualizar la aplicación para comenzar a usarla nuevamente. Puede actualizar la aplicación yendo a Apple Store y Play Store. Busque la aplicación WhatsApp y toque Actualizar.
WhatsApp puede ser una herramienta de comunicación útil. Si tiene problemas con la aplicación, siga los pasos de solución de problemas descritos anteriormente o comuníquese con Atención al cliente de WhatsApp si tiene preguntas.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como WhatsApp para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra Qué hacer si tengo problemas con mi aplicación WhatsApp guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.