Domino's Pizza Servicio al cliente

Llamar al número de teléfono de Domino para obtener asistencia puede ser difícil, ya que está limitado a usarlo durante el horario comercial de la costa este, de 8 a. m. a 6 p. m. Si llama fuera de esta ventana, solo puede usar el bot de soporte por mensaje de texto para obtener asistencia. .

Dado que la mayoría de la gente come pizza en el almuerzo o en la cena, esto parece muy inconveniente. Para cualquier persona fuera de la zona horaria del este, una mala experiencia con un pedido de cena significa que tendrá que llamar al día siguiente para comunicarse con alguien que lo arregle. Para entonces, la noche ya habrá pasado y probablemente haya tenido que hacer planes alternativos. Incluso para una familia en la zona horaria del este, cualquier pedido que llegue después de las 6 p. m. ya está fuera de la ventana donde alguien puede ofrecer ayuda.

Usar el bot también puede resultar incómodo, ya que su objetivo principal es conectarlo con el equipo de soporte en línea. Cuando llama y recibe la información de contacto del bot, el bot envía un mensaje de texto al número de teléfono que desee. Luego le pregunta por qué llama para poder informar al equipo de soporte, permitiéndole proporcionar los detalles que desee.

Sin embargo, el bot sólo sigue su lista preestablecida de preguntas. Si explica por qué llama, el bot le preguntará inmediatamente si sus comentarios se refieren a un pedido. Cuando llamé y recibí el bot, pregunté cómo podía registrarme para obtener una cuenta de recompensas. Todavía tengo la misma pregunta y después de que me pidieron mi correo electrónico, me preguntaron si el correo electrónico que había proporcionado estaba vinculado a una cuenta de recompensas.

Está claro que el bot no está destinado a ayudarle a encontrar una solución; su única función es dirigir su información al equipo de soporte en línea para que puedan contactarlo más tarde. Eso es mejor que no recibir asistencia alguna, pero realmente no brinda a los clientes de telefonía mucha asistencia oportuna. Al hacer que los clientes esperen hasta el día siguiente para hablar con una persona en vivo, Domino's ha aumentado las posibilidades de que el problema se pierda en la confusión y no se obtenga ninguna solución a través de la llamada telefónica.

Ofrecer a los clientes una forma de obtener soporte es algo bueno, pero sólo tiene sentido si habrá ayuda cuando la gente vaya a utilizar el producto. Al restringir las llamadas a los horarios laborales en hora del este y ofrecer ayuda limitada en otros casos, Domino's ha reducido la capacidad de sus clientes para resolver los problemas. No usaría este número para obtener ayuda si la necesitara.