Jackson Hewitt Servicio al cliente

Es posible hablar con Jackson Hewitt sobre un tema fiscal con una declaración, pero se necesitan casi 20 minutos para revisar todos los directorios y luego el sistema de retención para llegar a alguien. Llamé a media mañana de un día laborable para hablar con alguien sobre mi declaración de impuestos porque recibí información sobre un formulario de cónyuge lesionado y no estaba seguro de qué hacer con él. Presenté un formulario de cónyuge lesionado ya que mi esposo tiene un saldo de impuestos en un plan de pago anterior a nuestro matrimonio.

Sabía que esto podría complicar mi declaración, así que compré el programa de garantía fiscal con mis impuestos y ahora quería usarlo para hablar con un profesional de impuestos sobre qué hacer a continuación. Como mencioné, pude hablar con alguien, pero primero tuve que recorrer el complicado árbol de directorios.

Cuando llama, se le agradece que haya llamado a Jackson-Hewitt y se le indica que permanezca en la línea si desea continuar la llamada en inglés. Luego, un mensaje grabado le pregunta si tiene un saldo adeudado al IRS, si está siendo auditado o si recibió un aviso por correo. Si responde afirmativamente a cualquiera de esas preguntas, se le pedirá que presione 9. Si no, permanezca en línea para todas las demás opciones. No pensé que mi situación encajara en ese grupo, así que me quedé en la línea.

Me tomó un minuto y luego la voz dijo que su sistema de declaración de impuestos en línea no estaba disponible, pero que las personas que llamaban y querían ayuda para presentar sus impuestos en una oficina local podían programar una cita en línea o presionar 0. Hubo otra pausa y finalmente obtuve la primera. árbol de directorio, que me indicó que buscara un preparador de oficina cerca de mí o programara una cita, presione 1. Para preguntas sobre adelantos de reembolso, presione 2. Para verificar el estado de una declaración de impuestos estatales o federales, presione 3. Para obtener una copia del declaración del año anterior, presione 4. Para obtener ayuda con una cuenta en línea, presione 5. Para preguntas sobre los servicios de resolución de impuestos de JH, presione 6. Para preguntas sobre cómo asistir a la escuela de impuestos de JH, presione 7. Finalmente, decía que se transferirá a la siguiente escuela de impuestos disponible representante nacional de atención, presioné 0, lo cual hice ya que, una vez más, esas opciones no se ajustaban a mis necesidades.

Luego llegué a otro árbol de directores y recibí un mensaje grabado que me decía que podía conectarme y utilizar su chat en vivo para un servicio más rápido. El siguiente conjunto de opciones indicaba que para una cita, presione 1, para información sobre el estado de una declaración presione 2, para una copia de una declaración de impuestos anterior presione 3 y para todas las demás consultas presione 4.

Presioné 4 y luego tuve que escuchar una grabación sobre cómo Jackson Hewitt no puede verificar su estado fiscal y que todas las personas que llaman deberían usar el sitio web del IRS para eso. Entonces finalmente comenzó la música de espera. Hubo una espera de 10 a 15 minutos, pero utilicé su servicio de devolución de llamada y recibí una devolución de llamada de un agente servicial aproximadamente en ese lapso de tiempo. El agente no tardó mucho en transferirme con la persona adecuada, pero hubiera sido útil llegar al punto de devolución de llamada.