Lexar.com Servicio al cliente

Llamar al equipo de atención al cliente de Lexar es una de las experiencias más fáciles que puede obtener al comunicarse con un representante. Cuando marqué el número de Lexar, estuve hablando por teléfono durante unos 20 segundos antes de que me dirigieran inmediatamente a un representante. No tuve que lidiar con un menú automatizado ni presionar ningún botón para conectarme con alguien; Me dirigieron directamente a un representante sin tiempo de espera.

Cuando estaba conectado con Tony, al principio era difícil entenderlo debido a la estática que venía de su lado. Sin embargo, pudo entenderme perfectamente y pude explicarle que recibía un mensaje de error cuando inserté mi unidad flash Lexar en mi computadora. Le pregunté si había alguna forma de solucionar el problema sin reformatear y confirmó que reformatear borraría todos mis datos, por lo que estaría encantado de ayudarme a seguir los pasos necesarios para evitarlo.

Me pidió que le describiera el mensaje de error y se lo ofrecí. Dijo que sucede de vez en cuando y me preguntó qué versión de Windows estaba usando. Le dije que estaba usando Windows 10 y me dijo que había varias formas de solución de problemas que podía probar. Discutió algunas opciones en el sitio web de Lexar, incluido mover parte de mis datos para poder al menos rescatar mis archivos importantes en el peor de los casos.

También mencionó que los sitios de terceros podrían ser útiles en este caso, ya que algunos sitios podrían ayudar a que el disco vuelva a funcionar incluso si Windows no lo lee correctamente. Dijo que sería necesario leer el disco para usar Lexar.com, pero que incluso si Windows no leía el disco lo suficientemente bien como para acceder a mis archivos, a veces el sitio aún podía leer el disco.

Tras esas explicaciones, me pidió una dirección de correo electrónico para poder enviarme un desglose completo de las posibles soluciones que había discutido conmigo. Le proporcioné uno y, en 10 minutos, recibí un correo electrónico de Tony que ofrecía varias soluciones posibles que podía probar para solucionar problemas de mi dispositivo sin perder ninguno de los datos que tenía almacenados en él. El correo electrónico confirmó que podía volver a llamarlo o comunicarme con él nuevamente por correo electrónico si necesitaba ayuda adicional con mi disco.

En general, pensé que fue una llamada increíblemente sencilla con un servicio de atención al cliente experto. Obtuve un paquete detallado de información que podría ayudarme a resolver el problema por mi cuenta en cuestión de minutos, casi sin necesidad de esperar. Lo único que cambiaría es que el sistema automatizado de apertura es un poco difícil de escuchar, al igual que el saludo inicial de Tony. Sin embargo, dado que Lexar no utiliza mucho su sistema automatizado y, en cambio, dirige a los clientes directamente a un representante, esto es sólo un defecto menor.